En un escenario donde el comercio proyecta un crecimiento anual de no más de 2% y cuyas cifras a septiembre mostraron una baja de 6,6%, ante igual mes de 2013, es clave que los retailers se propongan mirar el “vaso medio lleno”. Los proveedores de servicios TI estamos convencidos de que ésta es una oportunidad para centrar más aún la preocupación en el cliente, lo que permitirá que las empresas puedan capturar cuotas de mercado, a través de una mejor atención y una mejora sustantiva en la experiencia de compra de los clientes.

En ese sentido, el carro de compras -sea virtual o físico- es un elemento clave en el negocio del retail, al que deben sumarse aspectos como la accesibilidad -con estacionamientos, conectividad vial y seguridad- y uptime (disponibilidad), navegabilidad y usabilidad en el caso de las tiendas virtuales. Para las tiendas físicas la facilidad y seguridad del sistema de pago, con POS operativos y en línea con las aplicaciones de la empresa, así como cajeros capacitados para operarlos, es fundamental. Para las virtuales, contar con un sistema de pago robusto y seguro, conectado con los sistemas bancarios y los de negocio del retailer es básico.

Un aspecto crítico para los retailers es estar cerca de sus clientes, por ello es vital propiciar una experiencia de compra amigable, sencilla y segura. Esto se logra con soluciones que apoyen el back office de la operación, incluyendo servicios que van desde el soporte en terreno a la plataforma TI (Field Services) hasta servicios de soporte remoto (Service Desk). Adicionalmente, los servicios de monitoreo, alojamiento y administración de Datacenter y Cloud, pueden agregar valor mediante la implementación de nuevos negocios con menor time-to-market, mejorando aspectos del negocio actual y dándole mayor confiabilidad.

En la actualidad hay tecnologías disponibles para mejorar aspectos estratégicos del comercio físico y virtual. Para el primero, hay soluciones que van desde tecnologías para conocer el flujo de entrada de clientes hasta herramientas de reconocimiento facial que pueden mejorar la seguridad ante el robo hormiga, que le cuesta millones de dólares al año a la industria.

Se estima que el e-commerce crece anualmente un 20%, por ello su relevancia y la de las tecnologías de cloud -que deben estar soportadas en Datacenters de última generación, confiables y seguros- ofrecen un abanico de soluciones que va desde servidores virtuales con altos estándares de seguridad para grandes capacidades de cómputo en minutos, hasta la implementación y provisión de plataforma TI para nubes públicas, híbridas o privadas.

Otro punto fundamental es el servicio que permite hacer frente a los peaks de demanda de webs y/o tiendas virtuales en eventos promocionales o períodos de alta demanda (como el Cyber Monday, que se ha extendido desde EE.UU. hacia otros mercados), los que mantienen la continuidad operativa del negocio y permiten vender a los clientes que se quiera (o se pueda, si los stocks lo permiten) sin interrupción.

La web es la tienda más grande y competitiva del mundo, y los proveedores de TI tenemos la misión de hacerla más competitiva aún, con capacidad de cobertura en toda la región e incluso más allá. La migración más grande de consumidores en la actualidad, es la que están realizando los clientes desde las tiendas físicas hacia el cada vez más competitivo, móvil y dinámico mundo virtual.