Atento nombra a Michael L. Flodin Director Regional para EE.UU. y Negocio Nearshore

Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial, ha anunciado hoy el nombramiento de Michael L. Flodin como Director Regional de Atento EE. UU. y Negocio Nearshore. Desde esta nueva posición, Michael L. Flodin continúa siendo miembro del Comité de Dirección de la compañía y reportando a Alejandro Reynal, CEO de Atento.

Como Director Regional de Atento EE. UU. y Negocio Nearshore, Michael L. Flodin dirigirá la estrategia y las actividades de la compañía enfocadas a un segmento de mercado de rápido crecimiento como es el de los servicios Nearshore de relacionamiento con clientes para empresas de EE. UU. Entre sus responsabilidades se incluyen todas las actividades, desde ventas y desarrollo de negocio hasta operaciones y prestación de soluciones. El mercado de servicios Nearshore para Estados Unidos alcanzó la cifra total de 2.140 millones de dólares en 2015 y se prevé que tenga un crecimiento interanual del 10% en 2017 (Frost & Sullivan 2015).

Atento ha aumentado recientemente su presencia en este segmento incrementando gradualmente su capacidad dedicada para el mismo y aprovechando su posición de liderazgo en la región latinoamericana para ofrecer a sus clientes en Estados Unidos las mejores soluciones nearshore del mercado. Actualmente Atento cuenta con más de 2.500 puestos de trabajo dedicados en exclusiva a dar servicio al mercado Nearshore de Estados Unidos desde México, Centroamérica, Puerto Rico y Colombia. La compañía cuenta con una infraestructura puntera y una amplia base de agentes bilingües (inglés/español) para gestionar las relaciones con el cliente de primeras marcas de los sectores de telecomunicaciones, venta minorista y electrónica de consumo, entre otros. El refuerzo de su apuesta por el negocio Nearshore de Estados Unidos es un componente fundamental de la estrategia de crecimiento de Atento.

Alejandro Reynal, CEO de Atento, comentó, “Estamos muy contentos de poder contar con Michael en la dirección de nuestro negocio en EE. UU. y Nearshore. Michael suma a su trayectoria de éxito en Atento un conocimiento único en las áreas de tecnología, externalización de servicios y experiencia de cliente a nivel internacional que serán decisivos para acelerar nuestro crecimiento en el segmento Nearshore de EE. UU.”. Alejandro Reynal añadió, “Con este nombramiento reforzamos nuestro compromiso de proporcionar a las empresas estadounidenses los mejores servicios y soluciones nearshore de experiencia de cliente y subcontratación de procesos de negocio desde Latinoamérica”.

Michael Flodin comentó, “El mercado Nearshore de EE. UU. vive un momento de gran dinamismo. Atento es el líder del sector CRM/BPO en Latinoamérica y por tanto se encuentra en una posición inigualable para ofrecer las mejores soluciones nearshore adaptadas al consumidor estadounidense, convirtiendo una experiencia de cliente única en una fuente de ventaja competitiva para las empresas estadounidenses. Estoy encantado de asumir este nuevo rol y liderar la estrategia de nuestra compañía en un mercado de rápido crecimiento para Atento”.

Michael Flodin es un experto de renombre en transformación de la experiencia de cliente y estrategia de centros de contacto en el ámbito internacional. Su carrera profesional se extiende a lo largo de más de 25 años, en los que ha ayudado a las empresas a desarrollar e implementar una visión centrada en el cliente, ha impulsado el rendimiento de las operaciones, ha diseñado estrategias de consolidación para los centros de contacto con componentes empresariales y tecnológicos y ha ayudado a las organizaciones a trabajar de forma más eficiente. Michael Flodin se incorporó a Atento en 2014 como Director de Operaciones y miembro del Comité de Dirección de la compañía, puesto que ha mantenido hasta la actualidad. Antes de su incorporación a Atento, estuvo más de 17 años en Accenture, donde ocupó el cargo de socio director encargado de la gestión de la relación con el cliente y dirigió el equipo de operaciones de servicio global.

Michael Flodin es licenciado en Filosofía y en Psicología por el Flagler College de EE. UU.

Sobre Atento. Atento es la mayor empresa de servicios de gestión de las relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los tres mayores proveedores mundiales en base a facturación. Atento es también un proveedor líder de servicios CRM/BPO nearshoring para compañías que desarrollan su actividad en Estados Unidos. Desde 1999, la sociedad ha desarrollado su modelo de negocio en 13 países y cuenta con una plantilla de 150.000 empleados. Atento cuenta con más de 400 clientes a los que presta una amplia gama de servicios CRM/BPO a través de múltiples canales. Sus clientes son empresas multinacionales líderes en sectores como las telecomunicaciones, la banca y las finanzas, la asistencia sanitaria, el consumo y la administración pública, entre otros. Las acciones de Atento cotizan bajo el símbolo ATTO en la Bolsa de Nueva York (New York Stock Exchange). En 2016, Atento fue reconocida como una de las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en el mundo por Great Place to Work® por cuarto año consecutivo. Para más información www.atento.com

Visa nombra a Vanesa Meyer como Vicepresidente de Innovación y Alianzas Estratégicas para A. Latina y el Caribe

Visa anuncia el nombramiento de Vanesa Meyer como Vicepresidente de Innovación y Alianzas Estratégicas para América Latina y el Caribe. Vanesa dirigirá los esfuerzos de desarrollo e implementación de innovaciones y manejará las alianzas estratégicas para llevar las innovaciones de Visa a los clientes en la región. El Centro de Innovación en Miami y el Estudio de Innovación en Sao Paulo estarán bajo su cargo. En estos espacios se discuten tendencias, se exploran necesidades y se co-crea con los clientes, socios, fintech y la industria de pagos, con el fin de desarrollar conceptos y crear prototipos para nuevas soluciones de pago basadas en la metodología del diseño centrado en las personas.

Meyer tiene más de 20 años de experiencia liderando equipos en las industrias de pagos, tecnología y servicios financieros con puestos en Citibank y Centennial -una empresa de telecomunicaciones inalámbricas-. Su rol más reciente fue como Head de Productos y Soluciones de la división Geo Central en Mastercard Worldwide basada en Miami, donde era responsable de definir y manejar la estrategia de productos y soluciones de los mercados de alto crecimiento en la región Andina y el Caribe. Meyer tiene una maestría en mercadeo de la Universidad de San Andrés en Argentina.

Stromasys designó a Robert Ruiz como Director General para Latinoamérica y el Caribe

Stromasys, proveedor líder en el mundo de soluciones de emulación y virtualización multiplataforma de nivel empresarial anuncia su desembarco en Latinoamérica y designa a Robert Ruiz como Director General para Latinoamérica y el Caribe.

Stromasys fue fundada en 1998 y tiene dos sedes, una en Ginebra, Suiza; y otra en Boston, Massachusetts; con oficinas de ventas y laboratorios de ingeniería, desarrollo e investigación ubicados en todo el mundo. Stromasys ha implementado más de 6.000 soluciones de emulación y virtualización multiplataforma para empresas líderes en el mundo en más de 50 países.

Actualmente los departamentos de IT de las compañías se encuentran bajo constantes presiones y desafíos. Deben contener y reducir riesgos y costos de operación, mientras que responden a las exigentes demandas de las unidades de negocio a las que apoyan. A medida que las soluciones basadas en la nube dan mayor autonomía a las unidades de negocio, las áreas de IT se encargan de asegurar el mantenimiento de una combinación de tecnologías y soluciones cada vez más complejas y dispares. 

“Frente a este escenario, Stromasys le permite a las compañías simplificar exponencialmente el soporte y las operaciones de sus aplicaciones heredadas: las que se implementan en las máquinas VAX, Alpha, HP3000 y SPARC. Permitiéndole a las compañías ampliar el ciclo de vida del negocio a través de la modernización y mejora de estos sistemas”, destacó Robert Ruiz, Director General de Stromasys para Latinoamérica y el Caribe.

Stromasys fue reconocido en el informe de tecnología de Gartner de 2011 como líder en “Emulación de procesadores” y en 2013 como “Cool Vendor”, informe que identifica fabricantes de tecnología que aportan un nuevo enfoque al mercado.

Además Ruiz comentó, “creemos que la emulación y virtualización es el camino a seguir y la clave para reducir los riesgos y costos asociados con los sistemas heredados sin comprometer su calidad. Por otro lado, nuestra solución tiene un retorno de inversión que se puede medir monetariamente, en comparación con los costos que puede generar un tiempo de inactividad no planificado debido a fallas de hardware.” 

Según un estudio realizado por IDC en el segmento de empresas Fortune1000, el impacto de estas fallas no planificadas puede representar hasta 2mil millones de dólares por año.  El ejecutivo agregó que, “una de las claves para gestionar el riesgo es simplemente planificar el futuro: anticipar las debilidades del hardware heredado y tomar medidas para reducir el impacto al negocio mediante la implantación de nuestra solución de emulación y virtualización”. 

La compañía designó a Robert Ruiz como Director General para Latinoamérica y el Caribe. En esta función, Ruiz será responsable de desarrollar la estrategia de Stromasys para la región, construir las relaciones con los partners y expandir la presencia de Stromasys en Latinoamérica y el Caribe.

Robert cuenta con más de 25 años de experiencia en la industria tecnológica en Estados Unidos, Latinoamérica y el Caribe. A lo largo de su carrera ocupó posiciones de liderazgo en empresas como HPE, 3Com Corporation, Lucent Technoliges, FORE Systems, BlueCoat y Digital Equipment Corporation. Se destacan sus trabajos en el ingreso de estas compañías en nuevos mercados, la creación de equipos de ventas de alto rendimiento, la gestión de alianzas claves y la generación de estrategias para nuevas rutas de mercado, llevando importantes mejoras en el liderazgo de ventas de estas compañías. 

Acerca de Stromasys. Stromasys, es pionero y proveedor líder en el mundo de soluciones de emulación y virtualización multiplataforma de nivel empresarial para sistemas heredados; proporcionando infraestructura moderna para aplicaciones heredadas que se ejecutan en servidores PDP-11, Digital VAX y Alpha, HP3000 y SPARC. Fundada en 1998 y con sede en Ginebra, Suiza, cuenta con oficinas de ventas así como laboratorios de ingeniería, desarrollo e investigación en todo el mundo, Stromasys ha implementado más de 6.000 soluciones de emulación y virtualización multiplataforma para empresas líderes en el mundo en más de 50 países.

Atento nombra a Rodrigo Llaguno Director Regional para México

Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial, ha anunciado hoy el nombramiento de Rodrigo Llaguno como Director Regional de Atento México. Rodrigo Llaguno forma parte del Comité de Dirección de la compañía y reporta a Alejandro Reynal CEO de Atento.

Como Director Regional de Atento México, Rodrigo Llaguno liderará las actividades y operaciones de la empresa en el país, uno de los mayores mercados para Atento en términos de ingresos, número de clientes, empleados y centros de relación con clientes. Rodrigo Llaguno será también responsable de reforzar y expandir la posición de liderazgo de Atento en el sector de CRM/BPO de México, donde la compañía es el proveedor líder del mercado (Frost & Sullivan 2015).

Alejandro Reynal, CEO de Atento, comentó “Rodrigo es una magnífica incorporación al equipo de Atento. Estamos muy contentos de tenerle a bordo para liderar nuestras operaciones en México”. Alejandro Reynal añadió, “El sector de CRM/BPO está cambiando a gran velocidad, generando importantes oportunidades de crecimiento en los mercados para los proveedores adecuados. Creemos que México es uno de estos mercados para Atento. La amplia experiencia de Rodrigo va a ser determinante para expandir nuestra posición de liderazgo en esta importante geografía para nuestra estrategia de crecimiento”.

“Atento mantiene un compromiso inigualable de estar a la vanguardia del sector CRM/BPO, proporcionando soluciones avanzadas de gestión de experiencia de cliente a más de 400 clientes en todo el mundo. Este compromiso es la razón de que Atento sea líder del sector en América Latina y uno de los principales proveedores del mundo. Para mí es un gran honor formar parte de este fantástico equipo de profesionales y espero que juntos podamos llevar la posición de liderazgo de Atento México a nuevas cotas”, afirmó Rodrigo Llaguno.

Rodrigo Llaguno posee una experiencia de más de quince años en puestos directivos en compañías grandes y de tamaño medio de América Latina, con foco en crecimiento, servicios de atención al cliente y centros de contacto. Antes de incorporarse a Atento, desempeñó el puesto de Vicepresidente Corporativo de Experiencia de Cliente en Aeroméxico, donde fue responsable de la estrategia de atención al cliente en toda la organización, los diversos procesos y analytics relacionados con el cliente así como el desarrollo de la cultura de servicio de la organización. De 2010 a 2016 desempeñó el cargo de Vicepresidente de Experiencia de Cliente en Avianca Holdings. Anteriormente, ocupó cargos directivos en las áreas de atención al cliente, marketing y ventas en otra compañía del sector aeronáutico como es TACA Airlines, así como en empresas de productos de consumo de América Latina.

Rodrigo Llaguno es Ingeniero Químico por el Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey, México, y MBA por Harvard Business School, Boston.

Sobre Atento. Atento es la mayor empresa de servicios de gestión de las relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores mundiales en base a facturación. Atento es también un proveedor líder de servicios CRM/BPO nearshoring para compañías que desarrollan su actividad en Estados Unidos. Desde 1999, la sociedad ha desarrollado su modelo de negocio en 13 países y cuenta con una plantilla de 150.000 empleados. Atento cuenta con más de 400 clientes a los que presta una amplia gama de servicios CRM/BPO a través de múltiples canales. Sus clientes son empresas multinacionales líderes en sectores como las telecomunicaciones, la banca y las finanzas, la asistencia sanitaria, el consumo y la administración pública, entre otros. Las acciones de Atento cotizan bajo el símbolo ATTO en la Bolsa de Nueva York (New York Stock Exchange). En 2016, Atento fue reconocida como una de las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en el mundo por Great Place to Work® por cuarto año consecutivo. Para más información www.atento.com.

Alejandro Legazcue asumió como nuevo Director de Digital Architecture para everis Chile

Alejandro se suma al equipo de T&AS de everis Chile, con el objetivo de seguir ayudando a nuestros clientes a acelerar su transformación, de la mano del desarrollo de Arquitecturas Digitales y la Innovación Continua.

El profesional estudió Ingeniería en Sistemas en la Universidad ORT Uruguay contando con certificaciones en CMMI de Carnegie Mellon University, París y posgrado en Dirección Comercial de ESIC Business & Marketing School de Madrid. Legazcue se ha desempeñado desde hace más de 20 años en importantes empresas multinacionales de consultoría como ser TCS, IBM y Practia, en las regiones de América, Europa e India, ocupando posiciones de Director de Tecnología, Director de Servicios, Director de Transformación Digital, Director de Consultoría, entre otras.

Acerca de everis Chile. everis es una empresa del grupo NTT DATA que ofrece soluciones de negocio, estrategia, transformación digital y outsourcing. La compañía, que atiende los sectores de telecomunicaciones, banca, industria, utilities, energía, administración pública y sanidad, alcanzó una facturación de 816 millones de euros en el último ejercicio fiscal. En la actualidad, cuenta con más de 17 mil profesionales distribuidos en sus oficinas y centros de alto rendimiento en 15 países.

Luis Lozano, nuevo director general de Fondos de Inversión de Principal México

Principal México, empresa líder en administración de activos a largo plazo, anuncia cambio en su equipo directivo. A partir del día de hoy Luis Lozano asume la dirección general de Fondos de Inversión, reportará directamente a José Antonio Llaneza, Director General de Principal en México.

Este cambio organizacional responde al continuo crecimiento que ha tenido Principal en los últimos años en el negocio de Fondos de Inversión. Luis continuará el desarrollo y crecimiento del negocio con los distribuidores y bancos, canales de soluciones grupales y de inversión, así como fortalecer las alianzas estratégicas y posicionamiento de productos de Principal en el país.

Luis Lozano cuenta con más de 23 años de destacada trayectoria y liderazgo en la industria financiera, 15 de ellos en Fondos de Inversión. Desde 2006 se integró a Principal como Director Comercial de Distribuidores y Bancos; anteriormente trabajó en compañías como Citibank, ING Investment Management y Afore Garante. Luis es licenciado en Economía y cuenta con una maestría en Finanzas y certificación AMIB 3.

Acerca de Principal. Principal ayuda a las personas y a las empresas alrededor del mundo a construir, proteger y potenciar su bienestar financiero mediante nuestra experiencia en administración de activos. Con ideas innovadoras y soluciones reales, hacemos posible el progreso financiero para
todo tipo de clientes. A nuestros empleados les apasiona ayudar a los clientes de todos los tamaños de ingresos - ofreciendo ideas innovadoras, experiencia en inversión y soluciones reales para hacer posible su progreso financiero.

Para obtener más información, visítenos en principal.com.mx

Valentina Haye asumió como Gerente General de Cardea Chile

Cardea Chile, empresa que pronto abrirá su primer Centro de Día enfocado en entregar programas integrales de envejecimiento activo para adultos mayores, nombró a Valentina Haye como su Gerente General.

La ejecutiva, quien es Ingeniera Civil de la Universidad Católica, se desempeñó con anterioridad en el área de Proyectos y Administración de Clínica Las Condes. “Mi mayor desafío es instaurar en nuestro país una nueva forma de llevar la tercera edad, transformando el concepto de envejecimiento en un modelo de vida activo, saludable y positivo, a través de los diversos programas que tenemos con los cuales entregamos un apoyo diario tanto a nuestros usuarios como a sus familias”, explica Valentina. 

Cardea es un centro de referencia en innovación terapéutica para adultos mayores en Chile. Está formado por profesionales expertos cuyo objetivo es promover un envejecimiento activo en un entorno saludable, optimista y de gran conexión humana sustentado por el método Hoffmann, metodología con resultados comprobados en mejorar la calidad de vida de los adultos mayores y su entorno.

Oriol Solans, nuevo Socio y Managing Director de BCG

Oriol Solans fue designado como Partner y Managing Director en The Boston Consulting Group (BCG) en Chile. El ejecutivo, que ingresó a la consultora en 2004 y ha desarrollado su carrera en Europa, Estados Unidos y Latinoamérica, es experto en aprovechar el valor estratégico de la tecnología en los distintos segmentos de negocio, con especial foco en servicios financieros. Por otra parte, también ha colaborado con diversas iniciativas de impacto social de BCG.

Solans estudió ingeniería en la Universidad Politécnica de Cataluña y un MBA de la Escuela de Negocios Kellogg (Universidad de Northwestern).

Acerca de The Boston Consulting Group. The Boston Consulting Group (BCG) es una empresa global líder en consultoría estratégica para la Alta Dirección. Colaboramos con clientes en todos los sectores y regiones para identificar las oportunidades de negocio más competitivas, abordar sus principales desafíos y transformar sus negocios. Nuestro enfoque personalizado combina un conocimiento profundo de la dinámica de las empresas y mercados con la colaboración directa en todos los niveles de la organización del cliente. Este enfoque permite garantizar a nuestros clientes el logro de ventajas competitivas sostenibles, la construcción de organizaciones más capaces y la obtención de resultados duraderos. BCG fue fundada en 1963, y actualmente tiene 85 oficinas en 48 países. Para mayor información, por favor visite www.bcg.com.

Nuevo Gerente General en Grupo Fiat-Chrysler

Derek Fox Muñoz asumió como nuevo gerente general de Fiat-Chrysler en Chile (Comercial Ítala y Comercial Chrysler), firmas que agrupan las marcas italianas Fiat y Alfa Romeo, y las norteamericanas Chrysler, Jeep, Dodge y RAM, pertenecientes al fabricante mundial FCA (Fiat Chrysler Automobiles).  

Desde su ingreso al Grupo SKBergé en 1994, este Ingeniero Comercial -de la Pontificia Universidad Católica de Chile- ha desarrollado una exitosa trayectoria automotriz, tanto nacional como internacional, desempeñando  gerencia para Daewoo Motor, SsangYong Motor, MG (South Pacific Motor) e  Infiniti (ISKB Chile), todas filiales del Grupo SKBergé. 

Su trayectoria considera experiencia en todos los segmentos del mercado automotor, representando a fabricantes de diversos orígenes. Además, Fox lideró la marca Fiat en Chile y México por varios años, vinculándose con la matriz italiana.  

Además de su expertise automotriz, destaca su paso por la empresa de camiones y maquinaria industrial, agrícola y minera Sigdotek, también del conglomerado SigdoKoppers.

“Estoy muy contento de asumir la dirección de marcas tan prestigiosas y altamente reconocidas a nivel mundial. Desde esta posición, el desafío es continuar potenciando el desarrollo de ambos grupos en Chile y aumentar su presencia y participación de mercado en un rubro altamente competitivo”, afirmó Derek Fox, gerente general de Grupo Fiat-Chrysler. 

Referentes mundiales de calidad,  altas prestaciones y diseño, las marcas del Grupo Fiat-Chrysler, son representadas en Chile por SKBergé desde hace más de 20 años, a través de sus filiales Comercial Ítala y Comercial Chrysler. Las italianas destacan por su deportividad, máximo lujo y sello juvenil, con énfasis en el estilo y confort. Por su parte, las norteamericanas, son conocidas por su ADN off road, gran capacidad y vanguardia  tecnológica.
 

Inworx nombra a Pablo Miranda nuevo Gerente Comercial

Inworx, empresa especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas innovadoras para los mercados de Seguros y Servicios Financieros, anunció el nombramiento de Pablo Miranda como nuevo Gerente Comercial.

Miranda aporta a Inworx su vasta experiencia en el mercado de software empresarial y tecnología del sector Banca y Seguros, donde ocupó posiciones de liderazgo en compañías como Banco Galicia, Sistran, entre otras.

El ejecutivo tendrá la responsabilidad de consolidar el fuerte proceso de crecimiento de la compañía en la región e impulsar el desarrollo de nuevos negocios.

"Con su amplio conocimiento de nuestra región, su probada experiencia en la industria y su pasión por la innovación, Pablo impulsará el negocio, afianzando aún más el liderazgo de nuestra compañía", dijo Lautaro Mon, CCO de Inworx

Pablo es Licenciado en Comercialización Marketing y Ventas por la Universidad Argentina de la Empresa (UADE). 

Acerca de Grupo Inworx. Inworx  es una compañía regional de software con espíritu emprendedor, que desarrolla tecnología innovadora para optimizar la interacción de las organizaciones de la industria del seguro y financiero. Sin importar la magnitud del desafío, trabaja para encontrar la solución más simple, ágil y transparente para cada uno de sus clientes.

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