Hay que contar con un equipo de trabajo capacitado y con visión de futuro, además de ofrecer soluciones eficaces en las operaciones.

Tras la pandemia, crecen las expectativas en relación al desarrollos de inteligencia artificial, el análisis de datos masivos, Internet, ciberseguridad y banca digital. Por esto, es fundamental tener presente las tendencias digitales que se vienen el próximo año teniendo claridad de las áreas que se deben fortalecer y hacerse parte de la transformación digital mundial y la nueva normalidad.

“Las tendencias digitales se relacionan con la vanguardia en cuanto a lo que va surgiendo en el mundo de las tecnologías, las capacitaciones en la materia, nuevas formas de cumplir con las funciones laborales y mantener la atención en el futuro”, destaca Ariel Vidal, country manager en The Valley Chile, y agrega: "Este año, las empresas se vieron en la obligación de estar presentes para sus consumidores, en todos los canales posibles, como tiendas en plataformas online, e-commerce, apps móviles y redes sociales”.

De esta manera, se delinearon nuevos desafíos en la forma de relacionarse con clientes para satisfacer sus necesidades. Por eso es vital contar con un equipo de trabajo capacitado y con visión de futuro, además de tener soluciones eficaces en las operaciones, que agilicen la producción y, lo más importante, mejoren la experiencia del cliente.

Pero de las expectativas a la realidad, el camino no es sencillo. Según el informe de madurez digital de las empresas en Chile, desarrollado por The Valley, solo 30% de las empresas ha puesto en marcha alguna iniciativa utilizando inteligencia artificial, mientras que el 70% aun está analizando o no sabe qué beneficio puede significar para el negocio.

A esto, Vidal indica que “es necesario que los ejecutivos y las empresas arriesguen un poco más a explorar las nuevas tecnologías más disruptivas, buscando casos de uso concretos, con pilotos de bajo costo y apuntando siempre a la experiencia del usuario, esto les permitirá ir aprendiendo, adquiriendo nuevas ventajas competitivas en el corto plazo”.

A continuación, algunas tendencias digitales que marcarán el próximo año:

1. Inteligencia Artificial (IA) e implementación en los negocios: El 2021 se perfila como el año en que la IA alcance la madurez con la práctica cada vez más frecuente de este proceso, dejando como objetivo la experiencia del cliente y la modernización de acciones comerciales. La inteligencia artificial se ha impulsado por la llegada de Siri, Google Assistant y Alexa.
2. Internet de las cosas (IoT): Según el informe mencionado anteriormente, este año solo un 22% de las empresas ha puesto en marcha alguna iniciativa utilizando IoT y el 78% restante aún está analizando o no sabe qué beneficio puede significar para el negocio. Se proyecta que a partir de 2021 comenzará a alcanzar todo su potencial.
3. Ciberseguridad: Uno de los grandes temas pendientes por pulir y/o perfeccionar para continuar con mejorar la experiencia del cliente. La ciberseguridad encabeza la lista de prioridades de todas las organizaciones. Las identidades y los dispositivos de los trabajadores remotos son el nuevo perímetro que deben ser reforzadas con seguridad.
4. Computación cuántica: Tecnología parte de la informática y que se basa en los fundamentos de la superposición de la materia y el entrelazamiento cuántico para desarrollar un tipo de computación diferente a la que conocemos comúnmente. Esta herramienta llega para aumentar la capacidad de almacenamiento a más estados por unidad de información y operar con algoritmos mucho más eficientes a nivel numérico.
5. Blockchain o cadena de bloques: Conocida como registro único y distribuido en varios nodos de una red. De acuerdo con el informe de The Valley, actualmente en Chile solo el 12% de las empresas ha puesto en marcha alguna iniciativa, mientras que el 88% aún está analizando o no sabe qué beneficio puede significar para el negocio. Para el 2021 se estima que el blockchain será aplicado en áreas como propiedad intelectual, seguridad alimentaria o administración de bienes.

Debido a lo anterior, el ejecutivo aconseja incorporar perfiles con nuevas capacidades digitales y entrenar a los respectivos equipos con nuevas habilidades para gestionar tecnologías disruptivas o nuevas herramientas que ayuden a llevar los procesos de transformación Digital.