El organismo responsable de las comunicaciones busca aclarar los procesos de los clientes con las distribuidoras de servicios, sobre deberes y obligaciones.

La Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel) de Brasil publicó en su sitio web oficial los principales derechos de los consumidores. En la lista, se incluyen recomendaciones al momento de contratar, pagar y cancelar, además de las obligaciones de las compañías telefonía fija y móvil, así como de los operadores de televisión pagada.

Entre las responsabilidades de las empresas de telecomunicaciones existe la obligación de reembolsar el doble a los clientes en caso de cobros indebidos o por servicios no ofrecidos. Además se aplicarán aumentos si se atrasa el pago de dichos montos.

Uno de los derechos que tienen los brasileños que contraten televisión pagada, telefonía o conexión a internet, pueden solicitar a las compañías distribuidoras de servicios una suspensión de estos por un periodo de 30 a 120 días sin cobro.

Anatel insta a los ciudadanos a solicitar ayuda de la agencia en caso de tener problemas con las empresas de telecomunicaciones o si no reciben respuesta en caso de reclamos en un periodo mayor a 5 días hábiles.