Una entidad que protege a los consumidores anunció que realizará una mediación colectiva con la empresa, frente a los 170 reclamos recibido por consumidores que compraron productos de la marca durante el pasado ciber monday, pero que aún no los reciben.

Santiago. El Servicio Nacional del Consumidor de Chile (Sernac), iniciará una mediación colectiva por los incumplimientos de Sony con los consumidores que no han recibido los productos comprados a esta empresa durante el pasado Cyber Monday del 28 de noviembre pasado.

Hasta el momento la entidad pública ha recibido 170 reclamos de personas en esta materia, por lo que la mediación colectica pretende exigir que la empresa entregue compensaciones justas para los consumidores afectados, pues todos ellos ya pagaron por los productos Sony, como equipos Blue Ray, televisores LCD y Play Station.

Los afectados por esta situación crearon un grupo en Facebook “Indignados con Sony Chile”, donde varias personas aseguran que todavía esperan la llegada de sus productos al hogar, tal como se había comprometido la empresa, cuyo plazo final era hasta el 16 de diciembre.

Exigencias. De no cumplir con este requerimiento, el Sernac anunció que tomaría las acciones necesarias, como demandas judiciales. El director de la entidad, Juan Antonio Peribonio, señaló que los consumidores por internet tienen el derecho a que se cumpla todo lo ofrecido por los proveedores de productos o servicios.

“Esto significa que si la empresa se comprometió a entregar los productos en el plazo comprometido debe cumplirlo. Por ello, el Sernac seguirá monitoreando los reclamos para detectar si existen incumplimientos de otras empresas por este mismo tema”, sostuvo Peribonio.

A su juicio, “una empresa profesional debe prever que tendrá más demanda y tomar todas las medidas para cumplir como lo exige la Ley”.

Reclamos online. En el sitio web del servicio se implementó un link para que los consumidores que se encuentran en la misma situación con Sony puedan estampar su denuncia.

Según la empresa, durante el Cyber Monday recibieron 4.000 órdenes de compra, de las cuales unas 600 consumidores aún no saben nada de sus productos.

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