Chile lidera Latinoamérica en promedio de velocidad por usuario y es segundo país del mundo en expansión de dispositivos con sistemas IOS y Android.

Un explosivo crecimiento de Internet en hogares, escuelas y personas, con los promedios de velocidad más altos de Latinoamérica y un fuerte uso de dispositivos móviles, es la realidad actual del acceso a Internet en Chile. La penetración de internet por habitante del 13% en diciembre 2009 a 34% en junio 2012, que era la meta que originalmente había proyectado el Gobierno para el año 2014.

En términos de velocidad de acceso de los usuarios, un estudio de Akamai “The State of Internet” posiciona a Chile como líder en el ranking regional con las velocidades más altas, en promedio sobre 3,4 Mb.

Este dinamismo del mercado en Chile, ya se había reflejado en el ranking OCDE 2011, donde el país estuvo entre las cuatro naciones que más crecieron en penetración de banda ancha móvil y en banda ancha fija en el mismo período. (138% en Internet Móvil).

Esta radiografía del servicio de internet en Chile fue dado a conocer por el Ministro de Telecomunicaciones Pedro Pablo Errázuriz y el Subsecretario de Telecomunicaciones Jorge Atton.

"Hoy el mercado es más competitivo con operadores fijos y móviles que entregan distintas alternativas de conectividad con precios que han ido progresivamente a la baja”, afirmó el Ministro Errázuriz.

Niveles de satisfacción y reclamos por servicio de Internet

Otro aspecto muy relevante en esta radiografía del servicio de internet en Chile, es la satisfacción de los usuarios con los servicios que reciben y los reclamos que realizan como consumidores.

Según los antecedentes entregados por la autoridad, los niveles de satisfacción indican que un 52% de los usuarios se encuentra satisfecho con el servicio de Internet fija, también un 52% declara lo mismo respecto de Internet móvil cuando accede desde su Smartphone y solo un 47% se manifiesta satisfecho cuando el acceso es a través de dispositivos USB o BAM.

Para cada uno de estos tres servicios, el porcentaje de usuarios que se declaran insatisfechos es de 13%, 17% y 19% respectivamente (calificaciones con notas entre 1 y 4).

En Internet móvil y BAM la empresa con mayor satisfacción es Entel seguida de Claro y luego Movistar (Telefónica).

Por otra parte, en Internet Fija la empresa con mayor satisfacción es Telsur junto a VTR, seguida de GTD y luego Claro.

También se informó que en materia de reclamos, SUBTEL ha atendido este año 1.500 reclamos relacionados con Internet fija y móvil, representando el 7,3% del total de reclamos recibidos por servicios de Telecomunicaciones en general.

Del total de reclamos recibidos sobre Internet, SUBTEL resolvió a favor de los usuarios el 82%, instruyendo devoluciones de dinero y soluciones técnicas para los afectados, tras revisar los antecedentes técnicos y comerciales, caso a caso, como dictamina la normativa sectorial.

Niveles de calidad y transparencia de la información a los usuarios

El Subsecretario informó, que desde hace un año Subtel viene realizando una exhaustiva fiscalización al mercado de Internet fijo y móvil en Chile, con motivo de la entrada en vigencia de la Ley de Neutralidad de Red -que exige a las empresas estándares precisos de información técnica y comercial sobre sus planes de banda ancha- que no existan bloqueos arbitrarios de contenidos o aplicaciones y que los niveles del servicio de Internet sean coherentes respecto al servicio ofertado.

En relación a los grados de transparencia en la información a los usuarios, tanto para los servicios de Internet móvil y fija, se mostró que es dispar entre las diferentes empresas. Para este análisis, Subtel consideró 20 aspectos relacionados con la transparencia de información en los sitios web y canales de atención a usuarios, la oferta sobre velocidades nacionales e internacionales, los factores de reventa, medidas de gestión de tráfico, entre otras.

En Internet Fija la empresa Movistar lidera este indicador con un 100% de cumplimiento, seguida por VTR con un 84% y GTD Manquehue con un 81%. Cierra la lista la Empresa Claro con un 63%.

En Internet Móvil y Banda Ancha Móvil, también la empresa Movistar lidera este indicador con un 62%, le sigue Entel con un 49% y por último la empresa Claro con un 33%.

El Subsecretario Atton agregó que, en los últimos 6 meses, SUBTEL ha cursado 20 cargos contra las compañías que no publican toda la información exigida, con multas máximas que en conjunto podrían ascender hasta 20 mil UTM (alrededor de US$2.000.000).

Un aspecto positivo de esta ley es la prohibición de bloquear arbitrariamente contenidos legales, servicios y aplicaciones, que garantiza un entorno abierto a la innovación y competencia. Es por ello que desde la entrada en vigencia de la Ley, se acabaron los bloqueos a aplicaciones de voz sobre Internet como Skype, Viber o Thetering, acceso a ocupar el Smartphone como modem y otras prestaciones.

Ello se ha traducido en que los usuarios se han visto beneficiados obteniendo nuevas alternativas gratuitas de comunicación, promoviendo un ambiente adecuado para el desarrollo y uso de aplicaciones que potencian el emprendimiento y la innovación.

En el marco del modelo de competencia por calidad de servicio, Subtel ha desarrollado, con la colaboración de NicLabs de la U. de Chile, un software que permitirá construir un panel de mediciones para examinar el comportamiento de las redes de Internet y la experiencia promedio de navegación de los usuarios, para que los consumidores puedan comparar entre los distintos proveedores.

Más información sobre el informe puede encontrarse en el sitio oficial de Subtel: http://www.subtel.gob.cl/prontus_subtel/site/edic/base/port/inicio.html

La descarga de la presentación se encuentra en el siguiente link: http://www.subtel.gob.cl/prontus_subtel/site/artic/20120906/asocfile/20120906110533/radiografia_internet_06sept2012.pdf