Andreas Weigend explicó este miércoles a un selecto grupo de clientes corporativos de la Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá (ETB), el papel que los medios sociales pueden jugar en una empresa.
Santiago. El alemán Andreas Weigend, co creador de Amazon.com, catedrático de la Universidad de Stanford y consultor tecnológico,dictó una charla este miércoles a un selecto grupo de clientes corporativos de la Empresa de Telecomunicaciones de Bogotá (ETB), el papel que los medios sociales pueden jugar en una empresa.
Cuando Andreas Weigend llegó a este mundo, lo primero que se escribió sobre él fue un reporte clínico que registró su peso, estatura y volumen de su cabeza. Pero hoy, más de 40 años después, una simple consulta en el buscador Google arroja más de 430.000 resultados ligados a su nombre, de los cuales la gran mayoría fueron escritos por terceros.
“Esa es la esencia de la información social: todo es creado por los usuarios”.
Su visión es sencilla: gracias a toda la información producida por los usuarios de las redes sociales, los directivos no sólo pueden medir, sino proyectar el éxito y corregir las falencias de sus productos y servicios. Además, su formato les permite ir más allá de las simples mediciones al organizar experimentos simples cuyos resultados son conocido, y replicados, en cuestión de segundos por toda la web.
“Cuando estaba aprendiendo las primeras nociones sobre electricidad pensaba que la comunicación era el vehículo de la información. Pero no fue sino hasta hace un par de años, en una conversación que mantuve con Mark Zuckerberg, cuando entendí que la información es una excusa para la comunicación”, recordó, y acto seguido enumeró las necesidades que cada usuario busca satisfacer cada vez que crea un mensaje en una red social: aprobación por parte de los demás, pertenencia a un grupo y conectarse con los otros.
“La información social se ha convertido en el nuevo oro negro, es un material de suma importancia para las corporaciones. La gran diferencia es que necesita de una identidad para ser valiosa. Por eso el auge de los medios sociales, porque permiten a la gente saber quién es”, agregó.
Siguiendo su labor con grandes empresas como Lufthansa, MySpace y Nokia, Weigend le recomendó a los empresarios colombianos preocuparse por la confección de sus mensajes en la red y pasar de una orientación grupal (publicitarios) a segmentada por grupos (nichos). Esta fue una de las estrategias que le permitió a la multinacional estadounidense AT&T incrementar 4,8 veces sus ganancias en la década pesada.
¿Y en cuanto a los medios de comunicación? ¿Cómo podrían los impresos, un sector al que las nuevas tecnologías mantienen contra las cuerdas, favorecerse de esta coyuntura?
“Hay que entender que esto es una revolución, que suele cambiarlo cambia todo. Como sucedió con el negocio del hielo cuando llegó la electricidad y le permitió a la gente crear cubitos en sus neveras. En este caso deben reinventarse porque la publicidad es manejada ahora por Google y los mismos usuarios se recomiendan productos entre sí”, le dijo Weigend a El Espectador.
Sin embargo, el ingrediente clave en la ecuación, y el que permitirá a los medios sobresalir, seguirá siendo la base de su negocio: la credibilidad. Claro que su esquema es mucho más participativo: “Yo permitiría que cada lector reuniera y creara información. Pero lo más importante es su identidad, porque si la gente sabe de dónde vienen los datos y puede cotejarlos con la actividad pasada, no hay razón para que siga confiando en alguien que ha demostrado no aportar información fidedigna”.
