Tras ser adquirido por la cadena de casinos chilena Enjoy, el proceso de convergencia tecnológica para las operaciones en Chile y Uruguay representaba una de las claves del proceso.
La adquisición del hotel Conrad Punta del Este por parte de la cadena chilena de casinos Enjoy constituyó uno de los movimientos más destacados de la industria en el año 2013. Sin embargo, este proceso involucró algo más que el cambio en el control de las operaciones. El nuevo desafío era implementar y renovar la plataforma tecnológica del casino uruguayo de tal forma de homogeneizar la administración con el funcionamiento de las instalaciones en Chile.
Para eso, Enjoy se asoció con Softtek, especialista en servicios TI de outsourcing a la medida, con el fin de implementar un gran plan de convergencia tecnológica para que Chile y Uruguay hablaran en el mismo idioma tecnológico.
Los casinos chilenos cuentan con un importante desarrollo tecnológico que requiere una unificación de procesos para poder trabajar de manera eficiente y ofrecerle a sus usuarios la experiencia que buscan. En este aspecto, lo que hizo Softtek fue reemplazar los sistemas más pequeños por módulos complejos para que la cultura corporativa y los distintos procesos de Enjoy se unificaran.
Para conocer con más detalles en qué consistió esta operación, AETecno consultó con Ignacio de la Cuadra, CFO de Enjoy Casinos, quien fue uno de los encargados de liderar el proyecto que unió a los dos países y conjugó el trabajo de las empresas involucradas como Enjoy Casinos, SAP y Softtek.
-¿Cuál era el mayor o principal desafío de este proyecto?
-Teníamos varios desafíos importantes, no quisiera destacar sólo uno. En primera instancia implementar un ERP que ya estaba implementado en el resto de la compañía en un país distinto, que no conocíamos mucho y con una realidad tributaria, fiscal y laboral distinta. Sumado a esto el hecho de contar con un equipo mixto entre quienes conocen la instalación en Chile y el equipo uruguayo que venía de la antigua versión. El factor tiempo también constituyó un desafío, ya que se trataba de un calendario bastante exigente que corría riesgo por muchos gaps que se detectaron al inicio. Finalmente todo esto debía realizarse sin salirse del presupuesto definido.
-¿Qué tan importante o crítico es la convergencia tecnológica en las distintas operaciones de un negocio?
-Al tratarse de un sistema back office, la importancia radica en poder lograr control y trazabilidad de las cosas que suceden lejos de donde tú estás. Poder llevar una transacción hacia atrás, poder auditar. Se trata entonces de lograr un control además de, obviamente, estandarizar procesos de acuerdo a los que ya tienes. En este sentido, para asegurarte de que un proceso se realice de determinada manera, incorporar un sistema que tenga estructura ayuda a concretarlo.
-¿Qué aspectos de este intercambio o traspaso tecnológico representaron la mayor parte del trabajo?
-Lo que más tiempo tomó fue el hecho de tener que levantar tantos gaps. Tuvimos que hacer modificaciones y parametrizaciones para poder corresponderlo con la realidad uruguaya. Luego más allá del proyecto, nos dimos un plazo considerable para la puesta en marcha, para corroborar que estuviera funcionando correctamente y fuera entendido por los usuarios. Eso fue una decisión nuestra.
-Además de la tecnología para la gestión/administración de un casino ¿Qué otros aspectos de la operación de este negocio se pueden beneficiar con la tecnología? ¿Podría comentar algunos?
-¡Muchísimos! Porque este es un negocio en el cual gran parte de los puntos de contacto con nuestros clientes ocurren sobre plataformas tecnológicas. Desde los tragamonedas hasta las mesas de juego en las cuales el tracking del comportamiento del cliente, nos permite ir generando cada vez más una oferta acorde con sus expectativas y de esta manera aumentar los ingresos mediante la fidelización. Así es como podemos saber cuánto tiempo pasa jugando, qué días prefiere, qué tragos toma, qué espectáculos gustan más, etc. Cualquier negocio necesita del conocimiento del cliente. Sumado a esto, muchos de estos sistemas que están de cara al cliente, nos permiten abaratar los costos de las interacciones o automatizarlas, por lo que desde ese lado resulta beneficiado el negocio.
-¿Cómo visualiza el impacto o convergencia de la tecnología en este negocio en unos cinco o diez años?
-Se trata de proyectar las tendencias que hoy pueden verse, como por ejemplo el negocio on line. Las nuevas generaciones nacieron en la era digital, para ellos, enfrentarse a una máquina que le provea entretenimiento es natural, como su interacción con las PCs o tablets. De todas maneras nada se asemeja al ambiente que genera el casino en donde la gente, las luces, la música hacen de esto una experiencia única, es por eso que se trata de soluciones complementarias y no sustitutas. Dentro del casino la tendencia tiene que ver con la conectividad en los puntos de juego, para conocer más al cliente y su forma de juego. Finalmente, en toda operación se espera un componente de eficiencia que exige contar con tecnología.
-¿De dónde se nutren de estas tendencias?
-Tenemos equipos que visitan destinos con mayor desarrollo de tecnología, como Las Vegas, Macao y otros casinos de USA que son parecidos al nuestro. Allá tienen que ser competitivos porque están uno al lado del otro. También nos nutrimos de nuestros partners tecnológicos, para conocer la disponibilidad de nuevos sistemas o módulos dentro de los mismos.
