La compañía está introduciendo rápidamente servicios móviles que mejoran la experiencia de viaje al ofrecer a los huéspedes mayor comodidad y mayor capacidad de elección.
Como parte de su estrategia móvil global, la cadena hotelera Marriott International anuncia la expansión de la popular función móvil de registro de llegada y salida de los hoteles de laa compañía. Ahora, diez marcas adicionales - The Ritz-Carlton, JW Marriott Hotels & Resorts, Hoteles Renaissance, Autograph Collection, Courtyard, SpringHill Suites, Fairfield Inn, Residence Inn, TownePlace Suites y Marriott Executive Apartments- se unen a las casi 500 propiedades de la marca insignia Hoteles Marriott para ofrecer a sus huéspedes el servicio móvil para su registro de llegada y salida. Con estas incorporaciones, estos servicios están disponibles de manera inmediata en 1.200 propiedades, y se implementará en más de 4.000 hoteles de todo el mundo para finales de año.
La compañía está introduciendo rápidamente servicios móviles que mejoran la experiencia de viaje al ofrecer a los huéspedes mayor comodidad y mayor capacidad de elección, en tanto que el personal del hotel tiene oportunidad de mejorar aún más el nivel de atención. Los hoteles de la compañía han alcanzado una tasa de 98% con la ejecución de casi medio millón de registros de llegada móviles hasta la fecha, y cuatro de cada cinco huéspedes comentan que lo utilizarán de nuevo.
Con el app móvil de Marriott, el registro de llegada y salida es fácil de usar. Los socios de Marriott Rewards reciben una notificación automatizada en sus iPhones de Apple o dispositivos Android después de las 4 p.m. del día anterior a su llegada alertándoles que pueden registrar su llegada. Y cuando su habitación está lista también reciben una notificación automática. Debido a que la información de pago se almacena dentro de los perfiles de los socios, los huéspedes simplemente pueden acercarse al mostrador de registro rápido de llegada móvil donde se les entrega su tarjeta de acceso previamente programada.
"No se puede separar la experiencia móvil de la interacción personal entre los huéspedes y nuestros asociados en los hoteles. Cuando se ejecuta sin problemas y de manera consistente, se complementan y mejoran la experiencia en general ", dijo George Corbin, vicepresidente senior de Digital. "Hasta ahora, en nuestras pruebas de solicitudes de servicios móviles el 86% de los huéspedes han elegido llevar a cabo conversaciones de mensajes de texto con los asociados del hotel usando la aplicación y casi nueve de cada diez calificó la experiencia de manera muy positiva".
Al final de su estancia, los huéspedes reciben una notificación automatizada avisándoles de que el registro de salida móvil está disponible. Al finalizarlo, se solicita a los huéspedes proporcionen una dirección de correo electrónico a la cual se enviará su factura, evitando así tener que ir a recepción. La aplicación móvil de registro de llegada y salida está disponible en cinco idiomas: Inglés, francés, español, alemán y mandarín.
Actualmente la marca ofrece el servicio móvil en quince mercados en Norte América, donde los hoteles están sirviendo como laboratorios de "incubadora móvil" hacia el futuro. Por ejemplo, los huéspedes que utilizan una aplicación móvil en estos hoteles pueden solicitar el servicio utilizando un menú desplegable o sostener una conversación de dos vías de mensajes de texto con el personal del hotel. Para finales de este año la compañía ofrecerá estos y otros servicios móviles a sus miembros de Marriott Rewards en las cerca de 500 propiedades de su marca insignia Hoteles Marriott.
