Las expectativas de las compañías latinoamericanas están concentradas cada vez más en el mundo digital. Conozca cómo pretenden abordar este aspecto y qué herramientas impulsarán su crecimiento en 2015.
La economía digital está destinada cada vez más a convertirse en el referente de la economía tradicional. Hoy por hoy, en los mercados desarrollados, se puede hablar de ambas casi como sinónimos. Sin embargo, esta realidad aún es lejana para el actual panorama de América Latina. No obstante, las empresas están tomando conciencia del rumbo que deben emprender para seguir avanzando en su crecimiento.
Al menos esa fue una de las revelaciones del estudio “Prioridades digitales” de la consultora Multiplica, que destaca que el 85% de las compañías de España y Latinoamérica pondrán sus esfuerzos en invertir en sus canales digitales, con la finalidad de mejorar la usabilidad de los contenidos desarrollados para este tipo de plataformas. En este sentido, el 50% de las empresas aseguran que convertir a usuarios en clientes es su principal objetivo en 2015.
El estudio se realizó entre el 15 de diciembre de 2014 y el 25 de enero de 2015 y consideró una muestra de 120 organizaciones de Chile, México, Colombia, Perú y España; empresas líderes y representativas de los sectores bancarios, asegurador, telecomunicaciones, retailers, viajes y consumo.
Así como en 2013 el foco de las empresas estaba puesto en las áreas de Social Media, Analítica y el tráfico de usuarios, las prioridades de las compañías para este año están cambiando, pasando por un proceso de relativa madurez. Concentrarse en la “experiencia de uso” de sus respectivas plataformas será una de las acciones claves para concretar la anhelada conversión; es decir, pasar de tener usuarios a clientes.
“La investigación confirma el grado de madurez que las empresas latinoamericanas están experimentando, al poner énfasis en todas las líneas de trabajo que puedan maximizar el retorno y resultados. En este caso, los sectores de viajes, tiendas y ventas online son los que marcan la pauta a seguir. Incluso, esto nos ayuda a vislumbrar que en 2016 se incrementarán los ingresos promedio por cliente, a través de técnicas como la venta cruzada online, personalización y customer scoring”, dijo Germán Martínez, director de Multiplica Chile.
Pero más allá de la definición del objetivo y la meta para este año, ¿podemos confiar en que se concrete de buena forma y efectivamente se alcance una mayor tasa de conversión? Paulo Saavedra, director del área de Experiencia de usuario de Multiplica Latinoamérica piensa que sí. En esa línea, las empresas cuentan con elementos que le faciliten el camino y les permitan obtener esos resultados: “Las herramientas básicas tienen que ver con una implementación avanzada de una herramienta como Google Analytics u otras. Pero lo importante es tener una configuración de una aplicación que te entregue información y te agregue valor más allá de la contabilización de tráfico general; que se incruste en todo este proceso”, comenta el investigador.
Un mundo móvil por desarrollar y experimentar
Pese a estas perspectivas, el camino por seguir recorriendo es aún extenso. Las próximas acciones deberán estar enfocadas en resolver totalmente el concepto mobile. Adaptar los sitios, desarrollar contenidos especiales, SEO y newsletter diseñados para equipos móviles son algunas de las premisas que tenderán a predominar. Según reveló el estudio, el 59% de las compañías asegura que los dispositivos móviles serán elementos críticos para el desarrollo de sus diferentes líneas de negocios, mientras que el 39% estima que el tráfico en este tipo de plataformas superará al de escritorio.
De hecho, para Multiplica este año debería de ser el que definitivamente posicione el tráfico móvil por sobre el de escritorio, yendo más allá de las expectativas de las empresas. Un desafío por el cual ya se están viendo buenos resultados con cada vez más claridad en las estrategias e implementaciones de campañas relacionadas con este ámbito.
Otra de las conclusiones de la investigación mostró que si bien los temas de movilidad ya se han asentado en la industria, aún no hay claridad en lo relacionado con la fidelización y la rentabilidad. Ese, de hecho, es el próximo paso junto a la personalización de contenido. Lo que está claro al menos es que 2015 no será el año para eso.
Consultado por AETecno al respecto, Paulo Saavedra, comentó su visión sobre el grado de avance y desarrollo de mercado de nuestra región: “En España es donde estamos más cercanos al tema de la personalización y la venta cruzada por un tema de madurez de mercado y los servicios de e-commerce. Si nos pasamos a la región, probablemente Chile sea el que esté más cerca de ese paso y esperamos que México avance rápido hacia eso; por el tamaño de mercado, que es muy importante”.
La digitalización por sectores
La Banca apostará en 2015 por fortalecer la movilidad y multicanalidad, teniendo como principal foco mejorar la usabilidad y conversión. Las empresas de viajes y turismo también seguirán esta línea, con el fin de obtener mayores ingresos y ventas. Un avance importante, frente a los resultados registrados por el sector durante el año pasado.
Mientras, el sector Seguros destacó en 2014 el tráfico y Social Media como sus actividades más importantes. Ahora, este segmento buscará obtener una mayor venta cruzada, mediante la mejora de la experiencia de uso de sus canales digitales, especialmente móvil. Por su parte, el Retail mantendrá su foco en usabilidad, tráfico y fidelización.
Finalmente, la apuesta clara de Telecomunicaciones será por la movilidad, ya que buscarán mejorar la usabilidad y conversión de sus canales digitales; esto después de su avance en generación de tráfico y gestión en redes sociales.
