Para el CIO de Codelco también es primordial alinear el lenguaje del negocio minero con el que se utiliza en el área IT para entender de mejor forma las necesidades de la empresa.

En conversación con América Economía, el CIO de la Corporación Nacional del Cobre de Chile (Codelco), Marco Orellana, habló sobre el rol de su cargo en la actualidad, la importancia de contar con profesionales destacados y el impacto de la innovación en el sector IT (Tecnología de la Información).

Para Orellana, “es sumamente importante que el CIO tenga la capacidad de actuar en red, de interactuar a nivel de ejecutivos y que se convierta en un asesor estratégico de los máximos niveles de la compañía”.

Cabe destacar que el ejecutivo participó la semana pasada de una iniciativa de la consultora de reclutamiento Michael Page donde abordó el proyecto “Codelco Digital”, que forma parte de la estrategia y preocupación de la compañía.

-¿Cómo alinear los procesos de la compañía (unidades de negocios) con la Tecnología de la Información (IT)?

Lo primero que se debe hacer es alinear el lenguaje. Y es que en el negocio minero hemos detectado que se habla un lenguaje que no es el mismo que se utiliza en el área de IT. Es por eso que para lograr un entendimiento se debe conversar.

Asimismo, la gente de IT tiene que tener acceso a los planes de negocios porque de lo contrario no se puede conocer lo que la empresa está planificando.

Por otra parte, las personas que trabajan en el negocio requieren entender algo de IT para poder dimensionar las capacidades de estas tecnologías en sus procesos.

Ante esto, el rol del gerente de tecnología es generar estás conversaciones para ajustar el lenguaje. Una vez que se logra alinear, ambos mundos quedan conectados.

Lo que hemos hecho en el área de tecnología de Codelco es que formamos un grupo de diez profesionales que tienen el rol de ser socios de negocios (business partner). Su tarea es hablar el lenguaje de un área cliente y tratar de ser parte del equipo gerencial de esa sección, incorporándose en las mesas de trabajo y tratando de ser como un asesor tecnológico que entiende el lenguaje del área.

-¿Cuál es la importancia de contar con profesionales destacados y expertos en esta área?

Es vital porque al tener estos profesionales en el área de negocios logras capturar tempranamente qué aspectos están funcionando y cuáles no. Además, se puede percibir mejor los servicios que se están ofreciendo. Más importante aún es que se logran saber cuáles son los planes del área para luego hablar con los proveedores respecto a las soluciones que se necesitan.

-¿Cuál es el perfil de los candidatos a cargo de estas áreas?

Depende del área. Por ejemplo, en fundición -que es un área muy especializada- nosotros hemos aprendido que lo mejor es que un metalurgista -proclive a la tecnología- adquiera conocimientos de tecnología que transformar a un informático que entienda la metalurgia.

Hemos capturado a un buen metalurgista que siga apoyando el negocio y que se convierta en un socio por el lado informático.

En áreas más administrativas, normalmente el ingeniero informático e ingeniero industrial son más adecuados.

Nosotros actualmente trabajamos muy cerca de las universidades y estamos viendo que los profesionales ya vienen con una base tecnológica desarrollada.

-¿Qué soluciones tecnológicas están requiriendo las empresas para hacer más eficientes sus procesos?

En el mundo minero, las soluciones pasan por incorporar la tecnología a los procesos acorde al negocio.

Actualmente lo que más se está requiriendo son soluciones de integración de procesos, como por ejemplo el proceso de la mina con los administrativos o incluso con la planta.

-Un estudio de SAP y Oxford Economics reveló que el 48% de los empleados chilenos recibe una amplia capacitación en las tecnologías en su lugar de trabajo, mientras el 39% tiene acceso a la última tecnología. ¿Las empresas estarían preparadas para la creciente necesidad de conocimientos de tecnología teniendo en cuenta estas cifras?

Nosotros vemos que es un tema que está en desarrollo. Sin embargo, las plataformas tecnológicas con las que contamos en la industria minera son competitivas a nivel mundial, por lo que estaríamos preparados para afrontar los desafíos del futuro.

-Se dice que actualmente la capacidad de interlocutor de un CIO, entre las necesidades de negocio y tecnologías que son capaces de ofrecer, es cada vez más relevante. Esto haría menos significativo su conocimiento en tecnología y más crucial complementar su formación con la de negocios junto a desarrollar habilidades blandas. Bajo esta premisa, ¿cuáles son los retos para un CIO más estratégico y más integrado y global dentro de una compañía?

Estoy convencido que el CIO debe jugar un rol estratégico dentro de una compañía. Él tiene que ser capaz de integrar la tecnología en los planes de la empresa y si no lo hace, no estaría cumpliendo su papel. Además, la organización estaría perdiendo oportunidades de “subirse” a la tecnología tempranamente y obtener los gananciales que esta aporta.

Es sumamente importante que el CIO tenga la capacidad de actuar en red, de interactuar a nivel de pares y ejecutivos convirtiéndose en un asesor estratégico de los máximos niveles de la compañía. Sin embargo, uno nunca puede perder de vista que para que el CIO pueda hacerlo tiene que tener resueltos los problemas operativos.

El CIO jamás podría estar en conversaciones estratégicas si tiene una red que falla todo los días. Debe resolver su tema operacional y enfocarse en los ejes estratégicos de las empresas.

-¿Cuáles son los desafíos del CIO en el siglo XXI?

El principal desafío actual de un CIO es convertirse en un motor de la innovación dentro de una empresa. Debe apalancar iniciativas de innovación que generen resultados que sean valorados por la compañía.

-¿Cómo alinear el desarrollo de las personas y la innovación constante?

La única forma de ser competitivos en un área que tiene como valor la capacidad de innovar, es mantenerse vigente a través de un desarrollo constante.

El que tu instales un sello de innovación en un área, automáticamente genera una presión por desarrollo en los profesionales.

Nosotros tenemos un plan de desarrollo por líneas de negocios con el que estamos capacitando a nuestros profesionales de tecnología.

-¿Qué importancia tiene la gestión del cambio en el área IT?

Hemos aprendido que la gestión del cambio es clave. Uno puede tener un buen proyecto y se puede caer sino se maneja el Change Management.

Sin embargo, en gestión del cambio se debe segmentar porque es distinto trabajar con profesionales jóvenes, que ya son digitales, y con personas que llevan 20 o 30 años en una empresa y que han vivido transformaciones tecnológicas sucesivas.

Lo principal en gestión del cambio es segmentar el tipo de personas que van a interactuar con el desarrollo que uno está realizando. También es necesario tener una estrategia para cada tipo de persona definida desde un principio. Hay que acompañar de manera distinta a los profesionales que tienen que operar la tecnología de quienes van a utilizarla para mejorar sus resultados.

La gestión del cambio tiene que estar presente en todos los proyectos tecnológicos como una disciplina que tiene que tener continuidad.

-¿Qué importancia tiene la autonomía dentro del departamento de IT?

Nosotros tratamos que nuestros trabajadores tengan espacios de autonomía. Aunque hay que dejar claro que uno no puede ser autónomo en todo porque si no se generaría un caos. Hay que conciliar el entregar espacios de autonomía, con el marco de governance para la gestión IT en la compañía.