Hasta el 2015, los gastos dirigidos a los consumidores de móvil digital crecerán en todas las regiones, y las ganancias más grandes se verán en América Latina.
Tata Consultancy Services (TCS), empresa de consultoría y soluciones de negocios, ha demostrado que durante el 2012 las empresas de tamaño promedio (US$11.2 mil millones en ingresos anuales) gastarán entre US$13 millones y US$22 millones para comercializar, vender y prestar servicios a los consumidores digital móvil a través de dispositivos móviles.
El estudio, titulado "The New Digital Mobile Consumer: How Large Companies are Responding (El Nuevo Consumidor Digital Móvil: Cómo las grandes empresas están respondiendo)", demuestra que para el 2015, los niveles de inversión aumentarán a entre US$22 millones y US$26 millones anuales.
La carrera para atraer a este segmento de consumidores no está muy igualada. En el 2012, empresas en Asia Pacífico gastarán mucho más en responder al consumidor digital móvil que las compañías en América del Norte, Europa y Latinoamérica. En Asia Pacífico, en promedio, las empresas gastan US$2.41 millones por cada US$1.000 millones en ingresos; las otras tres regiones arrastran este nivel de inversión con US$1.43 millones en América del Norte, US$1.59 millones en Europa y US$1.63 millones en Latinoamérica.
Mirando hacia el futuro en el 2015, los niveles de inversión crecerán con gastos por US$1.000 millones en ingresos para aumentar a US$1.98 millones en Norteamérica (frente a US$1.43 millones en 2012); US$1.76 millones en Europa; US$2.85 millones en Asia Pacífico y en Latinoamérica un notable US$2.72 millones.
N. Chandrasekaran, CEO y Director General de Tata Consultancy Services comentó: “El consumidor digital es un segmento de clientes muy dinámico y complejo el cual las corporaciones globales tienen que entender e interactuar. Estos consumidores son diversos en sus necesidades, sus interacciones son flexibles y se conducen a menudo ‘en movimiento.’ Mantener su atención significa ser capaz de atender a sus necesidades, aprovechando el poder de las tecnologías digitales y móviles para relacionarse con ellos”.
En contraste, hay empresas a través de las cuatro regiones que no han aprovechado la oportunidad que presenta el consumidor de móvil digital. Sólo el 28% de los “rezagados” han hecho que el consumidor móvil digital sea un segmento de mercado único, mientras sólo el 30% de estas empresas han creado nuevas ofertas de servicios o productos para este público.
Las empresas que participaron en el estudio están explorando formas innovadoras para atraer al consumidor de móvil digital. Las empresas líderes no solo están limitando sus estrategias de movilidad a teléfonos inteligentes y tabletas, sino que también están buscando maneras de mejorar la experiencia total que los consumidores tienen- más allá de la transacción de compra- y están empezando a transformar la forma en que el consumidor busca información, compra, usa, adopta y soluciona sus productos y servicios cuando estén en movimiento. Nota para los editores:
TCS diseñó el estudio para enfocarse en las industrias de consumo, tanto en las empresas manufactureras como las de servicios, en cuatro regiones del mundo: América del Norte, Europa, Asia Pacifico y Latinoamérica. La encuesta en línea fue gestionada por ResearchNow e incluyó a 664 participantes. Las compañías participantes fueron divididas en dos grupos: aquellas que se perciben muy adelante que sus competidores en relación a los consumidores de móvil digital, y aquellas que están atrás. Además de la encuesta en línea, siete organizaciones fueron entrevistadas en profundidad acerca de sus iniciativas individuales de móvil.
