Informe de Nokia Siemens Networks dice que el dinamismo produce que los usuarios reclamen mejor calidad en servicios de voz, transparencia en los contratos y tarifas más asequibles. De lo contrario, están dispuestos a cambiar de operador.

Santiago. La amplia penetración en Colombia de los servicio de internet móvil ha influido para que los abonados exijan mejor calidad por parte de los operadores móviles, dice el informe de Nokia Siemens Networks (NSN).

La investigación revela un crecimiento del 40% en la compra de teléfonos inteligentes entre 2010 y 2011, lo cual incidió en un aumento de 69% en la demanda de internet móvil y de 30% en la de paquetes de servicios en el mismo periodo.

Este dinamismo ha hecho que los usuarios reclamen mejor calidad en los servicios de voz (llamadas), transparencia en los contratos que firman y tarifas más asequibles. De lo contrario, están dispuestos a cambiar de operador manteniendo su número actual.

"El 45% de los usuarios se cambian cuando una compañía les ofrece un ahorro de entre 11% y 20% en su factura", explica Abdallah Harati, director de Mercadeo y Comunicaciones de NSN para América Latina.

La firma encuestó a 1.015 personas en las principales ciudades de Colombia.