Bajo las palabras del director de productos de CRM en la región, Jorge Toledo, HCM es una elemento que ha beneficiado a grandes empresas en todo el mundo, por su funcionalidad y capacidad, que asegura, pronto rendirá frutos en América Latina.

Esta semana tuvimos la oportunidad de entrevista al director de productos de CRM de Oracle para América Latina, Jorge Toledo, para conocer más a fondo a Human Capital Management (HCM), una plataforma que ofrece soluciones de gestión a través de una suite de aplicaciones integradas y de colaboración diseñadas para ayudar a racionalizar las operaciones de recursos humanos, mediante la reducción de las largas y tediosas tareas administrativas. ¿Será esta herramienta una ayuda a reducir costos y tiempos efectivos para la empresa? ¿HCM será compatible con todo tipo empresas?

Desde Oracle detallan que HCM proporciona apoyo a los procesos de negocio más allá del departamento de recursos humanos, la actualización automática de las órdenes de trabajo, cuentas por pagar, y los registros de mantenimiento de equipos con el tiempo y datos de los empleados.

- ¿Podría explicar las funciones "transaccionales básicas de recursos humanos", "automatización y prestación de servicios" que ofrecen a través de esta plataforma?

Claro que sí. Por un lado están los módulos de Oracle de gestión del talento cubren todas las fases del ciclo de vida del empleado, como la planificación, reclutamiento, rendimiento, aprendizaje, desarrollo profesional, planificación de la sucesión, compensación, revisiones de talento y medición y presentación de informes.

También permiten alinear los objetivos individuales con los objetivos corporativos y proporcionar una visibilidad clara de cómo cada empleado contribuye al éxito de la organización, además de aumentar la productividad mediante la automatización del proceso de contratación.

Ofrecen un sistema de gestión de aprendizaje único para los empleados, socios y clientes y mejora el desempeño del personal con cursos en línea o en el aula. Los mismos módulos crean a su vez planes automatizados de gestión del rendimiento y de colaboración para varios grupos de empleado

- ¿A qué industrias apunta esta plataforma?

Nuestra plataforma es aplicable a todo tipo de compañía e industria. Debo resaltar que las soluciones de Gestión de Capital Humano (GCH) de Oracle ya son un aliado para más de 14 mil clientes en más de 150 países. Entre ellos, ocho de las diez principales compañías Fortune 500 y 30 de las 40 compañías más innovadoras. En América Latina tenemos cada vez más presencia, ya que estas soluciones permiten gestionar de forma proactiva las operaciones de recursos humanos mientras se centra en las iniciativas comerciales estratégicas.

- ¿Cuál es modelo de negocio? De la mano con lo mismo, asumiendo que trabajan con grandes empresa, ¿este servicio podría ser viable en empresas en crecimiento?

Nosotros tenemos un modelo de negocios que atiende tanto a las empresas tradicionales en OnPremisse, como aquellas que trabajan con cloud, por intermedio de Software-as-a-Service. Este servicio es viable para empresas en crecimiento. Es mas, creo que es una ventaja sobre el competidor y un valor agregado el contar con una solución que proporcione tantas ventajas.

- ¿Qué ahorros en recursos que genera esta plataforma?

Los recursos necesarios para la aplicación de esta plataforma varían mucho, dependiendo del modelo de licencias hasta el tamaño de la organización. Si un cliente Oracle elije el modelo de contratación SaaS, los únicos recursos técnicos necesarios son las estaciones de trabajo con acceso a internet y un canal de comunicación de datos con rendimiento y seguridad adecuados.

En este modelo, tanto equipos como todos los servicios de mantenimiento y administración de los procesos y servicios se proporcionan por Oracle en servidores situados fuera de la compañía.

En el modelo tradicional, con instalaciones propias, la arquitectura de HCM de Oracle es escalable para soportar desde empresas con una cantidad media de empleados utilizando equipos de pequeño porte y una arquitectura simplificada, pero en los casos de empresas con grandes cantidades de empleados, la herramienta se ajusta con equipos mayores y arquitecturas más sofisticadas, con diferentes niveles de distribución de servicios.

- ¿Cuál es el país o la región con la mayor base de clientes instalada?

En América Latina, Brasil y México tenemos las mayores bases instaladas, pero destaco que el mercado argentino también está muy bien, porque es un país en el cual nosotros evolucionamos bastante, basados fuertemente en la historia de la administración argentina, que siempre buscó la modernidad y seriedad en la administración del Capital Humano.

- ¿Cómo interactúa este servicio con otros ofrecidos por Oracle y con otras herramientas de terceros?

La aplicación de CRM de Oracle tiene como objetivo ser autosuficiente, permitiendo que nuestros clientes utilicen al máximo las potencialidades de esta solución, sin tener dependencias técnicas de otros componentes, como ERP. Eso les proporciona una flexibilidad y agilidad muy grande en la administración de personas, sin exigir que sea necesario esperar por ventanas de mantenimiento de la aplicación de ERP para hacer ajustes, como ocurre con las varias soluciones de los competidores, que incluyen al HCM como una parte adicional del ERP.

- ¿Qué servicios tradicionales reemplaza esta herramienta?

Desde la contratación y el manejo de talento hasta el pronóstico efectivo de las necesidades futuras de fuerza de trabajo, la Gestión de Capital Humano de Oracle permite a las empresas latinoamericanas manejar proactivamente las operaciones de RRHH mientras se mantiene el enfoque en las iniciativas de negocios. Esta solución agiliza mucho nuestro trabajo en este rubro, facilita procesos y por supuesto nos permite analizar mucho mejor nuestras necesidades y el correcto posicionamiento de recursos. Todavía, es obvio también que el HCM necesita cambiar informaciones con sistemas externos de gestión financiera, control de fuerza de trabajo (Work Force Management), etc.

Para garantizar que estas integraciones sean seguras, Oracle ofrece las integraciones con soluciones adicionales de manera nativa y hace disponible la tecnología y los servicios necesarios para que las herramientas de los otros fabricantes también tengan el resultado esperado.

El mayor ejemplo de esto es la gran cantidad de clientes que tienen Oracle Human Capital Management (HCM) y otras aplicaciones de competidores para la gestión de ERP y CRM.

- ¿Cuáles son sus expectativas de crecimiento de esta herramienta en la región? 

América Latina es un mercado con muchísimo potencial para todas nuestras soluciones. HCM es definitivamente un diferenciador en nuestra oferta y una ventaja para empresas que necesitan mejorar sus procesos de HR. Creo que el crecimiento será significativo y que veremos cada vez a más empresas de la región adoptando esta solución.