Cada segundo del día, una gran cantidad de flujo de datos de un laberinto mundial de redes sociales, teléfonos inteligentes, dispositivos de punto de venta, registros médicos, transacciones financieras, automóviles, medidores de energía, y otras fuentes digitales, están impulsados en su mayoría por datos personales de todos nosotros, los que representan una clase de activo tan valioso como lo es el oro o el petróleo.

The Boston Consulting Group. De hecho, el libre flujo de datos -infinitamente generados, distribuidos, explotados, combinados, seguidos y conectados- cumplen un rol particularmente crítico en muchos de los productos y servicios que componen la economía de internet. De acuerdo a la investigación realizada por “The Boston Consulting Group”, en el 2016 la economía de internet alcanzará US$4.200.000.000.000 de valor en los mercados desarrollados del G-20, o 5,3% de su PIB. En aquellos países, la economía de internet está creciendo 8% anual, superando a casi todos los sectores tradicionales de muchas maneras -en una economías en dificultades- y las tasas de crecimiento son más del doble que en los mercados en desarrollo.  

Los consumidores son los verdaderos beneficiados con la economía de internet. El valor que ellos ponen en los muchos servicios que ofrece la red, que han sido construidos en el intercambio de datos personales -como motores de búsqueda, correo electrónico, sitios de noticias y servicios de redes sociales- reflejan estos beneficios. Los consumidores valoran el internet en muchas ocasiones más que su costo, según los resultados del estudio de BCG.

Sin embargo, el crecimiento y valor en el futuro depende de la confianza que los consumidores entreguen sobre el uso de datos sobre ellos. Por ejemplo, tomemos el caso de la venta al por menor en línea, una pequeña parte del ecosistema de los datos personales. BCG pronostica que el sector podría crecer en cualquier lugar entre US$1.500.000.000.000 y  US$2.500.000.000.000 para 2016. La diferencia de (US$1 billón) sirve como una señal para  las decenas de lo que podrían ser miles de millones en el impacto económico en juego cuando otros sectores, como la sanidad y los servicios financieros, se consideran.

A pesar de la gran oportunidad, los riesgos permanecen justo bajo la superficie. Dados los constantes titulares que reportan consistentes violaciones de la seguridad, el uso indebido de datos y las interrupciones, los consumidores están cada vez más preocupados sobre cómo sus datos son recogidos y utilizados. De todas formas, esas preocupaciones dependen del contexto. Por ejemplo, la percepción de una amenaza a la privacidad varía a través de la industria por un factor de cinco a diez veces cuando se pasa de los sectores de telecomunicaciones del automóvil, y las industrias de venta al por menor en el extremo inferior a la búsqueda en línea y redes sociales en el extremo superior.

Además de las incertidumbres, están los costosos desarrollos reglamentarios -desde jurisdicciones tan diversas como la Unión Europea, Estados Unidos y mercados en desarrollo- con el potencial de afectar a los ciudadanos y organizaciones lejos de sus lugares de origen, como se verá. Dado el gran interés y el conocimiento de la materia entre los consumidores y los reguladores, una parte considerable de la oportunidad potencial podría estar en riesgo.

En un reporte anterior realizado por colaboración con el Foro nEconómico Mundial, se llamó a una amplia gama de partes interesadas para crear un marco para un entendimiento común en el tratamiento de los riesgos y oportunidades que participan en este nuevo activo valioso. En este artículo, ofrecemos cuatro simples y prácticos pasos que los líderes empresariales en una amplia gama de industrias puedes tomar para para llevar el marco anterior a buenos resultados. Combinadas, estas estrategias pueden asegurar la confianza en el flujo de datos personales, lo que beneficia a consumidores y empresarios de la misma forma.

Identificando las grandes oportunidades

Compañías que han tornado efectivamente la información de los consumidores han creado tres categorías de oportunidades:

Encontrar formas más eficientes para operar: Organizaciones en cada industria están usando grandes cantidades de datos digitales para coordinar sus operaciones, revisar las cadenas de suministro, mejorar el servicio al cliente, desarrollo de productos, y aumentar la productividad en general. Por ejemplo, podemos ver US$700.000 millones en potenciales de salud de costo de atención de ahorro en Estados Unidos, o el 30% del total de salud en el país en la actualidad, que sería el resultado de la mejora del flujo de datos, la reducción de las pruebas de laboratorio de duplicado e imagen, el fraude y las ineficiencias, así como la mejora de la coordinación del cuidado y tratamiento.

Incrementar los rendimientos de las ofertas existentes:  Las empresas pueden aprovechar los datos para obtener más información acerca de los intereses y comportamiento del consumidor en áreas tan variadas como los precios, la conversión de ventas, desarrollo de productos, los patrones de tráfico y la innovación. Aquí, las empresas pueden aprender algo de los políticos: En las elecciones presidenciales de Estados Unidos en 2012, la campaña de Barack Obama utilizó la explotación y análisis de todo, desde datos demográficos y de consumo hasta  los patrones de ver televisión con el fin de convertir con éxito el voto, optimizar la publicidad y elevar los registros de dinero.

Innovadores modelos de negocios: Las compañías pueden mirar áreas donde los datos pueden ayudarlas a expandirse en productos y mercados completamente nuevos de los que operan actualmente, así como un gran grado de personalización. Por ejemplo, los productos de seguros a medida se están desarrollando sobre la base de los dispositivos que controlan el comportamiento al volante y no sólo la edad, el género, y el vecindario. Ofertas de localización en tiempo real también puede hacer que sea sencillo para un cliente viaja al extranjero para inscribirse en la salud extendido o un seguro de viaje con un teléfono móvil.

Para realizar estos tipos de oportunidades, las organizaciones deben entender la información de sus consumidores que ya tienen, luego identificar y tener acceso a cualquier información adicional que necesiten, además, decidir quién será el responsable de estos datos. Muchas oportunidades de nuevos datos provienen de la agrupación casual de datos tradicionales con las nuevas, formas menos estructuradas de datos grandes. Por ejemplo, las empresas pueden combinar los datos sobre cómo los consumidores tratan los productos existentes en las redes sociales con las pruebas tradicionales de productos.

Reflexionar el manejo de los datos

Los datos de los clientes pueden ser un activo estratégico para una empresa, pero también pueden ser una desventaja importante si se utilizan mal. Para ser buenos administradores de los datos personales, las empresas deben entender claramente cómo manejan esos datos.

Las compañías necesitas recolectar esta información de una forma en que ambas partes se adhieran a la legislación y se construya una confianza con los clientes,  teniendo en cuenta la amplia gama de fuentes de datos. Si los clientes voluntariamente sus datos directamente, las empresas observan los datos como el resultado de una interacción entre un individuo y una organización, o algún proceso infiere de los datos de un análisis de los registros de clientes y su comportamiento. Como las compañías acumulan información, también se ven en la obligación de asegurar estos datos para evitar que los datos sean comprometidos o mal utilizados. Los impactos que puede tener un error en esta área pueden ser enormes, no sólo en términos de dinero, sino también en términos de los posibles costos legales y reglamentarios.

Además, deben existir políticas claras, protocolos y procesos sobre cómo obtener los permisos apropiados de una forma descentralizada y dinámica en un ambiente que los individuos desempeñen un papel activo. Luego, las organizaciones deben asegurar que ellos están realmente siguiendo sus propias políticas, algo que no siempre se produce.

Una manera de repensar cómo las empresas gestionar los datos personales tiene como finalidad ofrecer a los clientes oportunidades sencillas y significativas para conceder permiso para el uso de sus datos. Un estudio conjunto realizado por BCG y Liberty Global de más de 3.000 consumidores reveló que algunos individuos ejercen el control de sus datos personales. De todas formas, sólo el 10% de los encuestados había realizado 6 de los 8 ejercicios para proteger la privacidad, como cambiar las configuraciones de los usos. De todas formas, se encontró que los consumidores que fueron capaces de gestionar de forma eficaz su intimidad eran hasta un 52 por ciento más dispuestos a compartir información en el futuro que los que no fueron la gestión de su privacidad.

Considerando como BT implementó la “ley de cookies” en el Reino Unido, que requiere que las compañías  lo que obliga a las empresas a obtener el consentimiento de los usuarios de sus sitios web antes de utilizar cookies para rastrear el comportamiento en línea y personalizar los servicios. Para cumplir con esta ley, BT creó las prácticas fáciles de entender para los visitantes de su sitio web, una simple pantalla emergente que permite a los usuarios discernir entre habilitar las cookies “estrictamente necesarias”, requeridas para la operación correcta del sitio, o las “funciones localizadas”, que permiten el intercambio social y el seguimiento del comportamiento, además de la mejor experiencia. La compañía explica claramente lo reciben los clientes por la información entregada.

Debate entre política y regulación

Los gobiernos nacionales y regionales están buscando activamente a legislar y regular el ecosistema de datos personales. Actuales enfoques regulatorios podrían cambiar fundamentalmente las formas empresas utilizan los datos para crear valor para los clientes y accionistas, en particular su capacidad de utilizar grandes conjuntos de datos.

En la UE, la propuesta de Reglamento de Protección de Datos  tendrá impactos significativos sobre las empresas de todo el mundo. En los EE.UU., los esfuerzos con importantes resultados finales incluyen el Proyecto de Ley de Privacidad de Derechos del Consumidor, las recientes plurianuales Federal Trade Comisión, las medidas de ejecución contra empresas como Facebook o Google, y los esfuerzos legislativos relacionados con la seguridad cibernética.

Muchas regulaciones responden a la validación de las preocupaciones de los consumidores sobre privacidad y protección. De todas formas, podemos ver una necesidad de contratar un debate múltiple sobre cómo lograr un equilibrio adecuado entre permitir el flujo de datos para crear valor para todos y restringir el flujo de proteger a las personas.

Antes de la aprobación del Reglamento General de la UE sobre protección de datos, por ejemplo, muchas empresas globales están trabajando activamente para influir en los aspectos que podrían socavar muchas de las ofertas populares y algunas gratuitas según los datos personales. En concreto, las empresas están comenzando a establecer un conjunto de normas de uso claras y específicas contextualmente, como los códigos de conducta de voluntaria, que refleja la naturaleza de la información y sus usos específicos. La complejidad de desarrollar un marco de acciones concretas y duraderas es cada vez mayor conciencia de la necesidad de colaborar en todos los sectores y jurisdicciones y ayudar a educar a los legisladores y reguladores sobre el mundo de los datos importantes. Hemos encontrado que muchos reguladores están abiertos a un diálogo varios lados para ayudar a resolver estos problemas juntos.

Todos estos esfuerzos apuntan a un mensaje general: hay cada vez menos diferencia que surge entre la estrategia y la política. Los principales actores de Internet ya han visto cómo los esfuerzos reguladores pueden tener un gran impacto en su estrategia corporativa. Otras compañías necesitarán cada vez más para entender cómo el mundo va a definir la política o restringir sus estrategias, así.

Make Data a C-Suite Issue

Está claro que la información representa una gran oportunidad. De hecho, estimamos que aprovechar la información personal puede ser una clave del crecimiento en muchos mundos económicos.

Dado el tamaño del premio y el riesgo potencial de la marca para el negocio de hacer las cosas mal, los datos personales y la dirección no puede centrarse dentro de un grupo en la empresa. Tiene que estar profundamente arraigada en la sociedad en su conjunto, sobre todo en la suite C.

Típicamente, los problemas que rodean los datos personales son tratados en un peldaño o dos en la escalera de la suite C, a menudo a nivel de la intimidad, el director de legal, o cumplimiento. El enfoque es uno de cumplimiento y gestión de riesgos, en lugar de proactiva aprovechamiento de los datos de carácter personal para crear valor estratégico.

Ya no es suficiente para los CEOs delegar estos problemas en su seguridad,  los asuntos de gobierno y ejecutivos de privacidad.  Los altos ejecutivos tienen que darse cuenta de que los datos se encuentran en el núcleo de nuevas oportunidades de negocio, ganancias de eficiencia, y la estrategia de las empresas en la economía digital. En definitiva, sostenemos que la oportunidad de los datos personales es tan grande y el único inconveniente tan grande que toda la suite C de una empresa debe comprometerse con estos temas como las prioridades que son.

Tomar el siguiente paso

Una oportunidad de billones de dólares se ha abierto para los negocios para crear valor a partir de los datos personales. Estos beneficios serán para los accionistas, consumidores y para la sociedad en pleno. No obstante, para el tratamiento de los datos personales como una clase de activo valioso, las empresas deben comprender la forma en que tales datos funcionan. Ellos deben asegurar que existen reglas y procesos apropiados al rededor del uso y manejo de estos, para asegurar que los riesgos sean apropiadamente mitigados. Para el flujo libre de información, las empresas deben comenzar a reconstruir la confianza con los clientes desde el comienzo.