El sector de servicios de Guatemala, según la Asociación Guatemalteca de Exportadores (Agexport), cerrará 2011 con US$397,3 millones US$65,4 millones más que en 2010, cifra equivalente a 20%.

Las cifras, divulgadas por medio de un boletín de prensa, revelan además que el sector de contact center aportaron el 49% del crecimiento, equivalente a US$194,9 millones.

En el 2010, los Contact Center cerraron con US$162,4 millones, y para 2012, se también estima un crecimiento del 20%, lo cual significaría empleo para 16 mil 400 personas, de acuerdo a datos de la Comisión de Contact Center & BPO de Agexport.

“Este sector ha sido uno de los más dinámicos dentro del sector de servicios y su gran impacto en generación de empleo masivo lo hace constituir casi el 50% del valor de las exportaciones totales. Esto confirma que impulsar este Sector le da un realce significativo al aporte que pueda dar a la población guatemalteca en materia de empleo e impulso de la economía”, indicó el Presidente de la Comisión de Contact Center& BPO, Germán López

Agregó que los empresarios del sector han mantenido confianza en la expansión de servicios en el país, sin embargo todavía se presentan retos importantes que se deben afrontar en conjunto dentro de la industria.

De acuerdo con López, es importante expandir el recurso humano capacitado en el idioma ingles para continuar con el crecimiento de la industria, asimismo es clave que el Congreso de la República apruebe la disposición necesaria relativa al trabajo a tiempo parcial.

“El poder contar con apoyo a nivel país para el fomento y preparación en este idioma seria un gran apoyo y motor para mantener el crecimiento dentro de esta industria”, aseguró López.

Con el objeto de mantener este crecimiento sostenido, la Comisión de Contact Center& BPO, realizó tres ferias de empleo a nivel sectorial (Global Contact Fair) en diferentes universidades del país, logrando la exposición de las oportunidades de esta industria a más de 20.000 estudiantes guatemaltecos. Además, realizaron acercamientos con colegios a estudiantes pre universitarios para poder dar a conocer mas acerca de esta industria y las oportunidades que tiene para ofrecer a los guatemaltecos.

2012: se prevé un crecimiento moderado. Pese a que de acuerdo con las perspectivas 2012, Agexport prevee que los sectores de servicios recibirán un impacto menor por efecto del debilitamiento anunciado del comercio y la economía mundial, lo que implicaraá un crecimiento moderado para el 2012.

Entre los factores que están limitando el crecimiento del sector de servicios se menciona: escaso recurso humano en manejo del idioma Inglés y en conocimientos y habilidades técnicas y globales requeridos por la industria; debilidades en el sistema educativo, bajo desempeño en (ciencias, matemáticas, física) y débil vinculación academia-industria.

Se estima que para el 2012, se tendrá un crecimiento moderado de poco más de 3 puntos. De tal forma que, las ventas de exportación por el servicio de Contact Center serían de US$240,6 millones