La propuesta está dirigida a colaboradores de todas las jerarquías de compañías radicadas en Chile, Colombia, Argentina, Perú, Uruguay, Ecuador, Bolivia y Paraguay.
Conscientes de la necesidad que experimentan las empresas chilenas y sudamericanas, por desarrollar experiencias de cliente altamente efectivas, élogos SurLatam y Phil Klaus Institute, lanzan la Certificación Customer Experience CX1.
La propuesta está dirigida a colaboradores de todas las jerarquías de compañías radicadas en Chile, Colombia, Argentina, Perú, Uruguay, Ecuador, Bolivia y Paraguay, desde el personal de atención al cliente, hasta ejecutivos y directores.
“La experiencia de cliente, tanto en el ámbito del consumo masivo, como en los procesos comerciales B2B, es un factor clave y directamente vinculado con el éxito de una empresa y la obtención de los resultados de negocio esperados”, dijo Daniel Wilner, director general de élogos SurLatam.
Las estrategias de marketing de las principales compañías del mundo hacen foco en el cliente, no sólo desde el nivel del servicio que brindan, sino también en la personalización de sus ofertas de bienes y servicios.
La Certificación del primer nivel de Customer Experience CX – Phil Klaus Institute garantiza, a los representantes de ventas y personal de atención al cliente de una empresa, las siguientes competencias:
- Completo entendimiento del significado de Experiencia de Cliente.
- Capacidad para otorgar a los clientes experiencias positivas, homogéneas y consistentes, obteniendo como resultado el incremento de las ventas.
El proceso de adquisición de la certificación ha sido completamente diseñado por el Prof. Dr. Phil Klaus, autor del best seller “Measuring Customer Experience”, y ejemplifica situaciones reales de contacto con el cliente en diferentes sectores de actividad.
La obtención de la certificación requiere aproximadamente de 8 horas de trabajo por parte del candidato y la aprobación de una evaluación final.
A lo largo de este proceso los participantes tendrán acceso a la plataforma online provista por élogos SurLatam, en donde estará accesible todo el material de la certificación, así como la evaluación correspondiente.
“Invertir en la certificación Customer Experience CX Nivel 1, resulta crucial para generar una estrategia sostenible de Experiencia de Cliente, que tenga un impacto positivo en dos indicadores clave de rentabilidad y crecimiento empresarial: Cuota de Mercado y Recomendaciones Positivas (NPS)”, explicó Raquel Agudelo Q., directora de Desarrollo de Negocio para Colombia de élogos SurLatam.
En este sentido, continúa Agudelo, el profesor Phil Klaus advierte que el 60% de las empresas son incapaces de relacionar su estrategia en Experiencia de Cliente con sus resultados financieros. Pero si una empresa es capaz de hacerlo y capacitar a sus empleados, certificándolos en Customer Experience, los resultados de negocio de esa organización crecerán en forma constante.
En Chile, el Programa de Certificación en Customer Experience CX Nivel 1 del Phil Klaus Institute, tiene código Sence. Élogos SurLatam (élogos S.A.) está certificada bajo la norma chilena NCH 2728:2015, lo que le permite ser un OTEC (Organismo Técnico de Capacitación) e impartir cursos utilizando el beneficio de la franquicia tributaria creada por el Gobierno Chileno para apoyar el desarrollo de los trabajadores y controlada por SENCE.
