La creación digital educativa de la agencia Esto Es incrementó la eficacia de las capacitaciones cerca de 300%, potenció la cantidad de usuarios conectados a más del 95% y facilitó el onboarding de nuevos colaboradores.

La firma mexicana RPM Consumer Group, una compañía de fabricación de pinturas y recubrimientos necesitaba entrenar a sus nuevos empleados. Pero la pandemia tenía otros planes.

Imposibilitados de recurrir a clases y capacitaciones presenciales se volcaron a hacerlo mediante una plataforma web. Así nació Linkroom, una plataforma de aprendizaje y gestión del conocimiento desarrollada a medida.

El grupo humano a cargo de la creación de Linkroom se llama Esto Es, una empresa regional que, en sus propias palabras, “desarrolla productos digitales a través de análisis de audiencias, tecnología, contenido creativo y diseño de experiencia de usuario”.

“RPM Consumer Group Latam, necesitaba habilitar un espacio de capacitación para sus líneas de producto, algo que, previo a la pandemia, se desarrollaba de manera presencial en diversos países de la región. El desafío nos hizo pensar en una oportunidad: ¿cómo convertir ese espacio de capacitación en algo más grande, en una verdadera plataforma digital de gestión del conocimiento?“, reflexionan sus creadores.

En primer lugar, Esto Es llevó adelante un análisis del contexto de la organización, que le permitió detectar dónde se genera el conocimiento dentro de la compañía, y así trazar puentes entre áreas para que éste alcance los sectores de RPM en donde el conocimiento podría resultar más útil.

“En las organizaciones se crea conocimiento de forma constante, y es el recurso fundamental que permite el uso racional de otros recursos. Por eso, es necesario habilitar un espacio en el que el aprendizaje pueda tener lugar. Pensar en la gestión del conocimiento de una compañía requiere desarrollar mecanismos de creación, captación, almacenamiento, transmisión e interpretación de ese conocimiento, e implica un pasaje de lo tácito a lo explícito, para gestionar ese saber, como un activo”, explicó Verónica Iglesias, Country Manager para México, de Esto Es.

La plataforma de aprendizaje colectivo está pensada para habilitar un espacio para interacción entre colaboradores, en el que cada uno pueda compartir sus propias competencias y saberes, al mismo tiempo en que forma parte de una red de información y capacitación.

Funciona como un campus virtual que habilita la circulación de conocimiento a partir de la socialización de prácticas y saberes que los equipos fueron adquiriendo activamente a lo largo de los años.

Así, Linkroom es una herramienta creada para promover la gestión de conocimientos compartidos desde el intercambio horizontal. Invita a todos sus participantes a formar parte de una red de aprendizaje colectivo, a conectarse con otros y componer una red de “usuarios autores”. Permite recuperar el conocimiento que estaba diseminado por todas las áreas de la compañía, organizarlo y gestionarlo.

Se trata de un desarrollo 100% a medida, que utilizó tecnologías tales como CodeIgniter, RESTFul, Angular, HTML5, CSS3 y Amazon Web Services. Además, Linkroom está diseñado de manera modular, para permitir la escalabilidad del producto a futuro, ofrece a todos los colaboradores la posibilidad de capacitarse y adquirir conocimientos desde cualquier dispositivo y en el momento en que ellos dispongan.

Gracias a esta herramienta, las capacitaciones de RPM crecieron un 285%. Además, se pudo ver un incremento en la cantidad de usuarios logueados alcanzando un 96%. La plataforma también facilitó el onboarding de los nuevos colaboradores que se sumaron a la empresa.

“Linkroom es el resultado de un año de trabajo intenso con el equipo de Esto es. Esta plataforma digital de aprendizaje colectivo fue concebida como un espacio donde circule la palabra, las experiencias y los aprendizajes obtenidos. Y que permite a los participantes el involucramiento y el trabajo en equipo, al mismo tiempo que nos posibilita medir el ROI del proyecto y su valor dentro de la organización”, destacó Diego Alarcón, Customer Service Regional Director, Latin America, RPM Consumer Group.

TRABAJO A LA MEDIDA

Esto Es, abrió recientemente su oficina en México, designando a Verónica Iglesias como la responsable del crecimiento de la marca en el país.

La firma tiene más de 10 años de experiencia en la industria y brinda servicios a más de 20 clientes en mercados en América Latina, India y Estados Unidos. Cuenta con un equipo de más de 40 personas en la región con experiencia en productos digitales, siendo el 52% de la compañía talento especializado en IT.

También cuentan con una división Media & Experience, especializada en street ambient marketing.

“Los desarrollos de Esto Es nos permiten tener un aprendizaje continuo en cuestión de las necesidades de cada audiencia. Generamos y desarrollamos plataformas de acuerdo con las necesidades de nuestros clientes y si detectamos que podemos hacer algo semejante con otro cliente, Linkroom nos dará las herramientas necesarias para afrontar esa necesidad”, afirma Iglesias.

Foto: UNSPLASH