También aumentó su índice que evalúa la lealtad y satisfacción general de los clientes, arrojando 17,4 puntos de mejoras en calidad de servicios y experiencia del cliente, en relación al primer semestre de 2022.

VTR, compañía de telecomunicaciones de Chile, informó que ha reducido sus reclamos en casi 60% en el primer semestre de este año, en relación al mismo período de 2022, lo que quiere decir que alcanzaron cifras similares a las vistas antes de la pandemia.

En esta misma línea, anunciaron que su Net Promoter Score (NPS), índice que evalúa la lealtad y satisfacción general de los clientes con la marca, también aumentó, arrojando 17,4 puntos de mejoras en calidad de servicios y experiencia del cliente, en relación al primer semestre de 2022.

Cabe destacar que VTR recientemente se fusionó con Claro, lo que le ha ayudado a incrementar su infraestructura.

“Con el uso de las dos redes disponibles, hemos logrado tener una infraestructura mucho más eficiente, a lo que se une el crecimiento en el uso de fibra, lo que nos permite tener una red mucho más resiliente”, afirma Patricio Olivares, vicepresidente de tecnología de ClaroVTR.

Actualmente, ClaroVTR está ampliando su data center en 3.000 m², que se suman a los 2.000 m² ya existentes. Con eso, este será uno de los más grandes del país. 

NUEVAS ESTRATEGIAS DE VTR PARA DAR SOLUCIONES MÁS RÁPIDAS A LOS CLIENTES 

Según indicó VTR en un comunicado, estos resultaron positivos llegan tras un cambio en su estrategia, la que han implementado para mejorar la calidad de sus servicios y la experiencia del cliente.

En ese sentido, detallan que han desarrollado una agenda de trabajo centrada en el cliente, liderada por el equipo de Experiencia de Clientes en conjunto con ejecutivos de atención resolutivos, que buscan dar respuestas más directas y disminuyen las probabilidades de posibles quiebres.

“Constantemente trabajamos en identificar las causas de origen que provocan posibles quiebres en lo que viven los clientes y cuya solución se integra a nuestros procesos para que no vuelva a ocurrir”, aseveró Magdalena Duhalde, gerente de experiencia de clientes de ClaroVTR.

Algunas de las medidas de optimización fueron otorgar más herramientas y atribuciones en la primera línea, que produjo que más del 80% de los clientes obtuvieran una solución efectiva en su interacción y capacitaciones para sus ejecutivos.

De la misma forma, capacitaron al equipo técnico para potenciar la atención y los equipos en terreno; disminuyeron sus tiempos de reparación por cortes vandálicos; potenciaron la comunicación directa con el cliente ante fallas; y diversificaron su oferta, entre otras.

“Estamos organizados para trabajar de forma ágil con el objetivo de dar solución a los problemas de nuestros clientes de la manera lo más rápida posible. La reducción significativa de reclamos y el aumento en el NPS son una clara evidencia de los avances logrados en este sentido”, explicó Duhalde.