La empresa llegó a un acuerdo con dos clientes afroamericanos tras un incidente de discriminación y tratará de zanjar el tema con un día de talleres contra el racismo. La medida le costará entre US$5 millones y US$7 millones en negocios perdidos.
Starbucks Corp pidió disculpas a sus clientes este martes en una polémica por discriminación racial y dijo que su comportamiento hacia dos clientes afroamericanos el mes pasado fue reprobable, al tiempo que cerró 8.000 locales para dar capacitaciones contra la discriminación.
La empresa llegó a un acuerdo extrajudicial con los dos hombres después del incidente en un local de Filadelfia el 12 de abril y tratará de zanjar el tema con un día de talleres contra la discriminación racial, que según analistas de Wall Street costará entre US$5 millones y US$7 millones en negocios perdidos.
El presidente ejecutivo de Starbucks, Howard Schultz -el arquitecto de su cambio al formato de cafés a fines de la década de 1980-, dijo en una carta abierta que la decisión de llamar a la policía y los posteriores arrestos "fue reprobable y no representa la misión ni valores duraderos de la compañía".
"Determinamos que un respaldo y capacitación insuficiente, una política de la empresa que definía a los clientes como aquellos que pagan (...) y un sesgo llevó a la decisión de llamar a la policía", comentó.
Analistas afirman que Starbucks no puede costear la mala publicidad en momentos de creciente competencia en la industria del café, luego de que varios rivales ha sido comprados o se han fusionado.
La cadena británica de café y sándwiches Pret A Manger fue vendida este martes por US$2.000 millones, en la más reciente acción de la familia multimillonaria alemana Reimann para desafiar a Nestlé en el sector del café.
Starbucks firmó este mes un acuerdo de franquicias por US$7.000 millones con Nestlé que aprovechará la potencia de su marca en Estados Unidos para fortalecer la posición de liderazgo de la firma suiza a nivel global.
Starbucks cerrará 8.000 locales en Estados Unidos a eso de las 2pm, hora local, este martes, en un primer paso para capacitar a 175.000 empleados sobre tolerancia racial.
Unos 6.000 cafés con franquicia de Starbucks permanecerán abiertos en lugares como tiendas de abarrotes y aeropuertos y esos empleados serán capacitados posteriormente.
