El autor busca que el lector se olvide de la reducción de costes y descubra nuevos diferenciales.

¿Qué empresario o directivo no daría parte de su sueldo para conseguir que "la gente haga lo que quieres que haga y que eso sea lo que ellos quieren hacer"? En el fondo, es lo que pretende el nuevo libro de la profesora del IESE Beatriz Muñoz-Seca. 

¿Por qué mi plan nunca se cumple? Cómo lograr que las cosas sucedan en su empresaofrece un esquema conceptual para configurar las operaciones en empresas de servicio que mantiene el diferencial de forma sostenida, tiene como eje el uso del conocimiento y logra que la gente actúe de forma autónoma.

Según la autora, las operaciones deben proveer la infraestructura necesaria para hacer eclosionar el cerebro de obra, quitarle la irritación que conlleva improductividad y facilitar su crecimiento y divertimento.

Y es que con costes de personal cada vez más elevados y una robótica que avanza inexorablemente, el ser humano debe ser capaz de aportar cada vez más valor añadido, ofreciendo soluciones personalizadas al cliente.

El núcleo de la propuesta es explotar el uso del conocimiento a través de la solución de problemas. La clave reside en identificar lo que cada uno sabe, no sabe y debe saber. Esto constituye la base que le permitirá conectar conocimiento, cerebros, eficiencia, industrialización, sostenibilidad, mejora y servicio. 

Un objetivo de este libro es crear una lógica de actuación que facilite el diálogo en la empresa. En este sentido, crear un discurso entendible y asimilable por todos los miembros de la organización es un elemento esencial para la eficiencia.