El experto en RH, David Sturt, entrega una de las varias claves para ser un gran jefe.
¿Su empresa entrega premios de reconocimiento? Si es así, ¿cada cuánto tiempo los entrega? Anque parezca una sutileza, no hacerlo podría ser perjudicial para la compañía. En un artículo publicado en Harvard Business Review por el vicepresidente ejecutivo de la consultora de recursos humanos OC Tanner Co, David Sturt, se refiere a cómo ser un gran jefe. Sturt menciona que es clave para tener empleados comprometidos, reconocer su trabajo.
Eso sí, la gratificación tiene una especie de escala. Sturt dice que sabe por investigaciones propias que una nota escrita a mano es mejor que un email, reconocer públicamente a una persona es todavía más apreciado y que entregar un premio frente a colegas da una sensación que el trabajo bien hecho ha sido reconocido.
A continuación, dos estudios donde se evidenció que el reconocimiento afecta directamente la moral y el compromiso.
Un estudio de 2014 que encuestó a 2.415 empleados en 10 países, reveló una correlación entre lealtad y reconocimiento. Entre los 512 empleados estadounidenses que dijeron que su empresa contaba con prácticas de reconocimiento, el 87% sintió una fuerte relación con su jefe directo. Ese número bajó a 51% entre los que informó de una falta de este tipo de prácticas en sus compañías. La frecuencia de reconocimiento también juega un papel relevante: el 82% que recibió algún tipo de reconocimiento más de una vez al mes, dijo tener un fuerte vínculo con sus jefes. Cuando ese reconocimiento se realizó menos de una vez al mes, sólo el 63% sintió un fuerte lazo.
En 2015 se desarrollo un estudio donde participaron 980 empleados, donde se halló una conexión sorprendente entre reconocimiento y satisfacción en el trabajo. Siete de cada 10 empleados que reportaron haber recibido algún tipo de reconocimiento de sus supervisores dijeron que están contentos con su trabajo. Sin ese reconocimiento, sólo el 39% dijo que está satisfecho. Al igual que el estudio anteriomente mencionado, en este la frecuencia juega un papel muy importante. Entre los empleados que fueron reconocidos por un gran trabajo en el último mes, el 80% se sintió bien en el trabajo. Ese número se reduce drásticamente con el tiempo: 75% dijo estar satisfecho (reconocido en los últimos 1-2 meses); 71% (últimos 3-5 meses); 69% (últimos 6-12 meses); 51% (últimos 1-2 años); 42% (hace más de 2 años).
El mismo estudio reveló que un nuevo líder puede aumentar la satisfacción laboral de los empleados - en 31 puntos porcentuales - sólo mediante el reconocimiento de aquellos que nunca han recibido ninguna gratificación de sus superiores.
De acuerdo con Sturt, hay que diferenciar los reconocimientos según la parte del mundo en la que se esté. Por ejemplo, en Australia y el Reino Unido, la gente aprecia un reconocimiento público, pero con menos alboroto. Al contrario de lo que sí prefieren los estadounidenses. Los japoneses, alemanes y fraceses, prefieren un reconocimiento frente a un grupo reducido o de su jefe en una instancia de uno a uno. Y en la India y México, nadie se ruboriza si se celebra un gran trabajo con un poco de música y baile.
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