En este tipo de situación es vital que limite el debate a la cuestión laboral.
Es común que en un espacio de trabajo existan problemas entre los trabajadores. Sin embargo, lo importante es tener la capacidad de resolverlos a tiempo.
Para saber cómo, EAE Business School y Harvard Deusto, publicaron un artículo en su blog Retos Directivos, donde entregan consejos para solucionar un problema dentro de un equipo de trabajo. Aquí un extracto.
1. Detecte el problema a tiempo: si percibe un conflicto en su equipo de trabajo, no se quedes como un simple espectador, actúa.
2. Considere el problema desde una perspectiva amplia, así evitará que el conflicto entre dos trabajadores provoque bandos y acaba siendo un problema mayor.
3. No intentes imponer paz: espere el momento más apropiado y reúna a las personas enfrentadas, no irrumpa en medio de una discusión entre ellos y les obligues a callar.
4. Tenga clara la solución: conozca la causa del conflicto y piense una solución adecuada. Deje que se expresen, que muestren sus puntos de vista, pero no seas comprensivo ni tomes partido.
5. Incide en los objetivos comunes: detecte los aspectos en los que los empleados enfrentados pueden estar de acuerdo es esencial para crear un buen clima de negociación y le puede ayudar a alcanzar un diagnóstico compartido sobre la naturaleza del problema.
6. Muestre optimismo: haga ver a sus empleados que consideras relativamente sencillo llegar a un acuerdo para resolver el conflicto, si cada uno de los trabajadores enfrentados pone algo de su parte.
7. Ponga foco en el problema: es vital que limite el debate a la cuestión laboral.
8. Profesionalidad por encima de personalidad: apele a la profesionalidad de los empleados. Acepte que es normal que existan desavenencias entre personalidades diferentes, pero hazles entender que no se puede permitir que éstas dificulten el trabajo.
9. Llegue a acuerdos y ponlos por escrito: lo ideal sería alcanzar un acuerdo compartido por todos, pero si no es así, intente arrancar al menos compromisos parciales.
10. Realice un seguimiento de la situación: realice una evaluación periódica del éxito del proceso tanto a nivel individual como colectivo, y si la situación mejora refuerza la sensación de éxito con elogios verbales.
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