En el caso de las pymes, la tercerización de servicios les permite tener especialistas para cada una de las áreas de RRHH, además de acceder a herramientas y sistemas de primera calidad.
La tendencia de tercerizar 100% el área de gestión de talento humano avanza en las grandes organizaciones y/o multinacionales, pero también en pymes. Es cada vez más común que se tercerice desde el payroll hasta los procesos de selección, capacitación, onboarding, desarrollo, clima, aspectos de compensaciones, entre otros, pero bajo una mirada única de gestión integral y no como partes sueltas que conectan distintos proveedores. Esto se ve potenciado por el incremento de la transformación digital que hace que el outsourcing full de recursos humanos crezca exponencialmente.
Entre los motivos que dan impulso a esta tercerización figuran la disminución de costos e inversión en desarrollos, y la agilidad de crecer o reducir servicios según necesidades del negocio.
Según Natalia Terlizzi, CEO de Hucap, “todas las áreas de las empresas están viviendo el impacto de estos avances y beneficiándose de ellos para simplificar procesos productivos, lograr mayor productividad y mejores resultados, cambios en los sistemas de comunicación y las formas de relacionarnos, y crear nuevos hábitos de consumo. Recursos Humanos no es la excepción”.
Las áreas de selección de personal y de liquidación de haberes fueron las primeras en ser tercerizadas por las organizaciones y cada vez a mayor ritmo producto del avance de la tecnología y del uso de la inteligencia artificial que permiten reducir los tiempos operativos a lo mínimo indispensable. Sin embargo, para Alfredo Terlizzi, CEO de Workia, “hoy en día ya no está limitado a dichas áreas, sino que vemos que las empresas se animan y tercerizan cada vez más y, en algunos casos, directamente toda la gestión de Recursos Humanos para centrarse en los aspectos core del negocio, sin perder de vista el rol estratégico y clave que tiene Recursos Humanos en las organizaciones”.
En el caso de las pymes, la tercerización de servicios les permite no solamente tener especialistas para cada una de las áreas de Recursos Humanos, hard y soft, que muchas veces es difícil de cumplir con una estructura pequeña, sino también acceder a herramientas y sistemas de primera calidad.
Profesionalización y eficiencia
Pero, ¿es conveniente tercerizar totalmente el área de Recursos Humanos? Antes de tomar esta decisión, los expertos aconsejan que los socios, accionistas y directores de la organización analicen al respecto, con una clara visión de dónde está hoy la empresa versus la visión de futuro.
Se trata de diferentes necesidades. Por un lado, dice la directiva, "tiene que ver con la necesidad de profesionalizar él área”, pero también puede ser para acceder a las mejores prácticas de mercado y tecnología de última generación. "La clave será que la organización y el proveedor funcionen como un verdadero sistema, caso contrario los resultados podrían ser contraproducentes”.
Además de la profesionalización, la eficiencia es otra razón. El responsable de Workia, señala que se busca: “mayor competitividad y productividad, un mejor tiempo de respuesta a los tiempos altamente veloces y competitivos a los que nos enfrentamos actualmente, siendo que las empresas en las que se terceriza tienen una gran experiencia y variedad de clientes, rubros, conocimientos de prácticas y tendencias en el marcado de capital humano que incluso permitirá mejores tiempos de respuesta y adaptación”.
Finalmente, Natalia Terlizzi indica que “tener en claro y manejar KPIs de la gestión del capital humano ayudará a colaborar en la toma de decisiones de una manera estratégica para la compañía y es una forma de posicionar al área y contribuir en los diferentes proyectos para lograr un buen funcionamiento del negocio. Esto es posible de la mano de la transformación digital y el análisis sistémico de datos a grandes volúmenes lo cual permite impulsar la toma de decisiones”.
