Alejandro Fernández. manager de DNA Human Capital, refiere sobre nueve cargos de empresas que se dedican a la venta online.
La sólida estructura financieray la masificación de las tarjetas de crédito, junto con la alta tasa de penetración de internet, permite vislumbrar un rápido crecimiento del e-commerce en Chile. De hecho, según un estudio de Insight Express esta modalidad de comercio se ha triplicado en los últimos cinco años en el país, pasando de US$452 millones el 2007 a los US$1.172 millones, que se registraron el año pasado.
Los profesionales de e-commerce tienen, por lo general, formación universitaria en marketing o en administración de empresas. Otros perfiles son más afines a carreras relacionadas a las comunicaciones, por lo que es común que provengan de carreras de periodismo o comunicación audiovisual. Éste es el caso de los community managers o content managers. Para perfiles más técnicos como el IT u Operation manager, se privilegia a ingenieros informáticos o industriales.
El e-commerce conlleva grandes desafíos para las compañías que quieren crear un equipo especializado en esta área. Al ser un sector que aún está en desarrollo, no existen profesionales con amplio expertise. Y los que tienen cierto grado de experiencia, son muy demandados por lo que ganan un muy buen sueldo.
La estructura de cargos de una compañía enfocada nétamente a la venta online, se puede resumir en:
1. E-commerce Manager: Es el máximo responsable de la plataforma de venta online. Su rango de acción es amplio y contempla definir, realizar seguimiento y ejecutar las estrategias de venta online. Debe establecer acciones de upsellig y crosselling, además de integrar medios móviles y geolocalización en su e-commerce. Se encarga también de gestionar la atención al cliente, los protocolos de confianza y seguridad online: medios de seguridad, medios de pago, logística, políticas de devolución.
2. Online Product Manager: Es el encargado de crear, definir e implementar el Plan de Marketing Online para cada gama de productos.
3. Web Manager: Está a cargo del rendimiento del sitio web de la compañía. Sus responsabilidades van desde el diseño de la web, pasando por determinar la tecnología que la soporta, hasta posicionarla en los buscadores.
4. Traffic Manager: Planifica y ejecuta campañas de publicidad a través de medios digitales, además de la medición, análisis y optimización de éstas.
5. Content Manager: Define la política de contenido acorde con las políticas de comunicación de la empresa en el entorno online.
6. Social Media Manager: Es la persona responsable de definir con su equipo la estrategia de comunicación online en los diferentes países donde la compañía se desarrolla. Además de crear vínculos entre los clientes y la marca en redes sociales. La gestión de la reputación online.
7. IT Online Manager: Son fundamentales en grandes compañías de e-commerce, ya que son los que definen las tecnologías facilitadoras, las últimas tendencias, sus evoluciones, las optimizaciones en costo, el soporte técnico, la adaptación a nuevos dispositivos, plataformas y entornos.
8. Operations Manager: Define, implanta, optimiza y controla los procesos y las operaciones más importante de la compañía. Sus temas van desde las compras hasta la atención al cliente.
9. Community Manager: Manejar las principales redes sociales como una comunidad de promoción y campañas para mantener activa y vigente a la masa de bloggers. Establecer lazos con los principales influenciadores dentro de los espacios sociales en los medios a través de una metodología apropiada para asegurar la imagen viral de la cultura y transparencia de la compañía.
A medida que surgen nuevas herramientas digitales, las empresas precisan nuevos profesionales que sepan darles la mejor utilidad posible. En este sentido, otros perfiles como Data Analyst y Link Building empiezan a hacerse un espacio entre las necesidades de las empresas. Luego vendrán los Content Manager, Seo/Sem, Social Media y Traffic Manager, profesiones que de seguro serán requeridas en un futuro cercano.
