<p>La evolución que ha experimentado la sociedad, debido principalmente a los innumerables cambios tecnológicos, y los avances en cuanto a relaciones humanas, han permitido el desarrollo de nuevas formas de comunicación y de contacto entre las personas.</p><p>Desde hace ya más de una década estamos inmersos en un nuevo método de comunicación y somos parte de nuevas plataformas por donde gestionamos nuestro actuar. Dentro de esas plataformas, <strong>las que a más usuarios han logrado cautivar son aquellas que permiten la interacción entre un usuario y otros. Las ya conocidas redes sociales.</strong></p><p><strong>Hoy, en el mundo entero se accede a diario a las diferentes plataformas, por lo que las redes sociales representan una oportunidad invaluable como nexo entre los usuarios y las empresas. </strong>Esto, porque a estas últimas, esa forma de comunicación las vuelve más tangibles y cercanas, mejorando así la percepción de las marcas en el inconsciente colectivo. De hecho, <strong>si una empresa o rubro de negocios desea cautivar a un público potencial, las redes sociales son la vía a escoger, ya que del total de tiempo que se invierte en internet, cerca del 70% se utiliza en éstas.</strong></p><p>Y es que cada vez más personas recurren a dichas redes para obtener información acerca de marcas, productos y servicios, considerando además la experiencia de consumo de sus pares. Esto, porque el valor de la opinión de los propios usuarios en la web social (WOM) se superpone a los antiguos modelos unidireccionales de las empresas y sus estrategias en los medios de comunicación -televisión, prensa escrita, radio, exteriores-, donde el mensaje se orienta exclusivamente al posicionamiento, definido como una verdad única e indiscutible. <strong>En la actualidad, son las audiencias quienes se dirigen a las marcas, mediante la conversación</strong>, y son ellas quienes, en gran medida, definen el éxito o fracaso de las diversas estrategias comunicacionales y de marketing.</p><p>Asimismo, ahora las empresas no deben esperar un estudio de mercado o focus group para enterarse de cómo están siendo percibidos por los usuarios, puesto que las reacciones llegan en tiempo real y en la medida que se acogen puede hacer avanzar a las empresas hacia un norte más conectado con las necesidades y no con los objetivos herméticos definidos.</p><p>Por lo mismo, <strong>se torna necesaria una buena gestión en redes sociales, que enfoque todas sus posibilidades en el cumplimiento de los objetivos empresariales. Para ello, es fundamental saber qué se quiere lograr, a quién se quiere llegar y de qué manera</strong>, a través de conocimientos acabados en dichas plataformas, comunicación, marketing y publicidad. </p><p>En términos generales, un buen manejo en ellas permite a las organizaciones posicionar la marca como aquella cercana e inmersa en los intereses de su público cautivo. Así, no sólo se tendrán mayores oportunidades de negocio y mejor fidelización de clientes, sino también una óptima relación con el entorno del negocio y todo lo que ello implica.</p>