En todo nivel de una organización hay objetivos corporativos, como aumentar los ingresos o la capacidad de producción, y existen activos, que van desde las instalaciones hasta el equipamiento informático y la maquinaria fabril. Entre ambos niveles se encuentran las personas, un elemento indispensable para traducir los activos en un producto o servicio que entregar. 

Es en esta área donde se pueden hacer ajustes que permitan ganar competitividad. La administración de la fuerza de trabajo, también conocida como Workforce Management, ayuda a implementar estas mejoras. 

Pero Workforce Management no consiste exclusivamente en implementar soluciones tecnológicas que automaticen la planilla de sueldos, que distribuyan mejor los horarios de trabajo o que determinen automáticamente la cantidad de horas extras trabajadas. Workforce Management se ha convertido en uno de los pilares más fundamentales para hacer crecer a cualquier empresa, especialmente desde el punto de vista de una mejor administración del personal.

El enfoque que ofrecen los expertos se basa en cuatro etapas: Planeación, Colocación, Ejecución y Análisis del recurso humano disponible. Y si bien la mayoría de las organizaciones se centran en las dos primeras, la verdadera estrategia va más allá con dos pasos distintivos, que corresponden a la Ejecución y el Análisis.

Es así como, por un lado, la alta gerencia obtiene información en tiempo real, en el momento que lo necesita y donde esté un ejecutivo en terreno con tecnología tablet. Por otro, encuentra aquellas oportunidades que son consideradas de oro, en base a la información recopilada para generar mejoras estratégicas.

Porque justamente de esto se trata el Workforce Management, de encontrar oportunidades que permitan controlar costos, respetar las personas, mejorar la calidad de servicio, aumentar ingresos y llevar a la corporación a niveles de excelencia operacional en cuatro sencillos procedimientos.