Adquirir un cliente nuevo puede costar hasta cinco veces más que retener uno actual.

Este dato, ampliamente repetido, cobra más relevancia que nunca en un contexto donde la atención del consumidor es escasa, volátil y cada clic tiene un precio.

En este escenario, la fidelización deja de ser solo un “beneficio adicional” y se convierte en una estrategia central del crecimiento sostenible.

Sin embargo, fidelizar ya no es lo que era. En la era digital, retener no significa solo dar puntos, descuentos o recompensas. Implica entender a profundidad el comportamiento del consumidor, anticipar sus necesidades y construir una relación donde sienta que vale la pena volver.

La retención inteligente se basa en tres pilares: personalización, omnicanalidad y propósito.

En Bonus, el programa de lealtad multimarca más grande del Perú, venimos recorriendo ese camino. Tradicionalmente visto como un esquema de puntos, Bonus está evolucionando hacia una plataforma de relacionamiento con el cliente basada en tecnología, data y experiencias.

Este proceso ha implicado repensar nuestra arquitectura digital, integrar nuevas funcionalidades, lanzar una tarjeta Mastercard propia y reimaginar nuestra propuesta de valor para una nueva generación de usuarios.

Hoy, la fidelización inteligente implica segmentar no solo por demografía, sino por comportamiento y potencial. También exige automatizar, pero sin perder el toque humano.

Apostar por un ecosistema donde las marcas compitan por la preferencia del usuario, pero colaboren en entregar una experiencia más integrada.

¿El resultado? Una mayor vida útil del cliente, mejor retorno sobre la inversión en marketing y, sobre todo, una comunidad de usuarios que eligen, no porque les toque, sino porque quieren.

Fidelizar bien es más rentable. Fidelizar con inteligencia, es el futuro.