Una encuesta de la entidad identificó que casi el 70% ve beneficios en la IA generativa, pero una de las barreras es el escaso expertise para implementarla y usarla de forma óptima. Ello también puede traducirse al panorama regional. ¿Cómo entender lo que está preocupando a los CEOs?
 

Según el más reciente estudio del IBM Institute for Business Value publicado días atrás, la modernización tecnológica y la productividad son una de las máximas prioridades para el 2023, en América Latina. 

Si en 2022 esta consulta anual indicaba que la sustentabilidad era el principal dolor de cabeza de los gerentes generales, este año resultó ser la tecnología. Lo que se podría explicar por el remezón mediático ha significado la aparición de ChatGPT como herramienta de IA.

Luis Fernando Padilla, líder de IBM Consulting para Latinoamérica conversó con AmericaEconomía para entender cómo leer los principales hallazgos de esta encuesta entre los líderes del continente.

Y es que, en América Latina, la sostenibilidad es percibida como el máximo desafío de los próximos 2 a 3 años por los CEOs latinoamericanos. Sin embargo, ha bajado de escalón, de un año a otro, en cuanto a nivel de prioridad para CEOs encuestados. 

LEA TAMBIÉN: CEOs de Chile y Colombia identifican la innovación de productos y servicios como su principal prioridad, según IBM
 

“El panorama de la sostenibilidad corporativa es cada vez más difícil para los líderes a medida que aumentan los factores regulatorios. Además, está la definición cada vez mayor de sostenibilidad y la incertidumbre organizacional en torno a las métricas apropiadas, y también hay dudas sobre la confiabilidad de los informes de sostenibilidad, ya que solo alrededor del 50% de los CEOs informaron confianza en la capacidad de informar sobre la estrategia y las iniciativas de ESG, y solo el 40% sobre la seguridad y privacidad de los datos, con precisión”, indica Padilla.

En tanto que el nuevo hallazgo, la presión por sumarse a la ola de transformación digital, puede ser producto del estallido de la IA generativa. Respecto de la cual aún hay muchas barreras para su implementación en la región.
“Pero no considero que eso genere temor en los CEOs, ya que muchos consideran que la IA es una de las herramientas más importantes para la entrega de resultados. Es más bien, un desafío”, dice el ejecutivo IBM. 

Su postura, como la de muchos analistas, es que la IA es una herramienta que puede ayudar a mejorar la productividad y la eficiencia en las organizaciones, así como liberar a los colaboradores de carga operativa para enfocarse en trabajo de mayor valor. 

“Así como lo menciona la encuesta a CEOs estadounidenses, casi el 70% ve beneficios en la IA generativa, pero una de las barreras es el escaso expertise para implementarla y usarla de forma óptima. Ello también puede traducirse al panorama latinoamericano. Ahí es donde IBM aporta valor a nuestros clientes de diferentes industrias: acompañando, asesorando a clientes en sus procesos de transformación digital”, explica Padilla.

El ejecutivo señala que la experiencia IBM muestra que, para escalar la IA dentro de las organizaciones, se requiere de una estrategia de múltiples modelos y un enfoque basado en principios centrados en el ser humano. 

De ahí que en IBM Consulting se haya creado recientemente un Centro de Excelencia (CoE) para la IA generativa con el fin de ayudar a acelerar las transformaciones comerciales de las empresas, apalancándose del recientemente anunciado IBM watsonx, así como la tecnología del ecosistema de socios comerciales de IBM. 

Del mismo modo, Padilla recuerda que se espera que la tecnología, como la IA generativa, genere beneficios económicos en el mundo, y por ello, genere oportunidades para el desarrollo profesional. 

De hecho, un estudio reciente de McKinsey estima que la IA generativa podría agregar el equivalente de US$ 2.600 a US$ 4.400 billones anuales en 63 casos de uso analizados. 

“Por ejemplo, en toda la industria bancaria, esta tecnología podría generar un valor equivalente de entre US$ 200 mil millones a US$ 340 mil millones adicionales al año si los casos de uso se implementaran por completo”, recalca. 

Otro de los puntos que la encuentra de CEOS IBM mostró, es la casi total ausencia de preocupaciones coyunturales como baja en el consumo, inflación y altas tasas de interés, que son los problemas macroeconómicos que más atención de los medios suscitan, junto a los temores por desempleo.

Al respecto, Padilla reconoce que han sido años de desafíos para América Latina y para el mundo entero. 

En este contexto, los directores ejecutivos toman decisiones estratégicas desafiantes, en circunstancias inciertas e impredecibles, todos los días. 
“Los CEOs reconocen que los momentos de incertidumbre inmediata pasan y están sembrando las semillas del mañana aprovechando las tecnologías actuales y trabajando a su vez en un cambio de mindset dentro de las organizaciones, más flexibles, para que las innovaciones de IT se vayan incorporando constantemente a medida que van surgiendo. Por tanto, es más importante cómo una empresa se sostendrá en el futuro, sumándose desde ahora a la ola de modernización tecnológica, antes de centrar todos su esfuerzos en el presente inmediato”, enfatiza.  

En ese sentido, las preocupaciones de los CEOs en distintas latitudes no difieren mucho: los CEOs latinoamericanos siguen tendencias similares respecto a las prioridades de negocio y los desafíos de otras regiones. 

“En el mundo interconectado de hoy, tienen a su vez las mismas problemáticas por la competencia de talentos -se trabaja para y desde cualquier lugar del mundo-. Lo que sí destaco de los CEOs latinoamericanos es su capacidad de resiliencia en contextos con cierta incertidumbre; donde deben pensar y articular estrategias de largo plazo con las contingencias del día a día. Sin duda, es un diferencial que los hace especiales”, acota el ejecutivo IBM.

En ese sentido, Padilla recuerda que el estudio, que ya se aplica hace tres décadas, es una enorme fuente de información sobre las agendas y acciones de los líderes mundiales, así como los desafíos previstos para los próximos años. 

Asimismo, es un reporte que sirve para analizar las respuestas de los líderes a un entorno de incertidumbre y disrupción tecnológica, diferente a todo lo que ha ocurrido antes. “No es un barómetro, sino la realidad de las agendas corporativas mundiales, que, como se puede observar en el estudio de este año, están yendo en la misma linea: el aprovechamiento de la tecnología para mejorar los resultados empresariales”, concluye Padilla.