Durante el cuarto trimestre del año pasado se registraron 5.034 inconformidades de servicios de telecomunicaciones, de las cuales 52,46% fueron de telefonía móvil.
Ciudad de México.- Durante el cuarto trimestre del año pasado se registraron 5.034 inconformidades de servicios de telecomunicaciones, de las cuales 52,46% fueron de telefonía móvil.
De acuerdo con el Informe del Sistema Soy Usuario 2018, de la totalidad de quejas, 64,03% fue resuelto, lo que equivale a 3.226 folios; 26,46% está en proceso, es decir 1.332; 263 fueron canceladas por duplicidad o por los propios interesados, y 213 inconformidades se desecharon por falta de seguimiento del denunciante.
En un comunicado, el Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) detalló que 52,46% fueron reclamaciones de telefonía móvil, 15,75% de Internet, 5,09% de televisión de paga y 3,30% de telefonía fija.
De octubre a diciembre de 2018, 76,66% de los folios reportados fueron por quejas en un solo servicio, mientras que el restante 23,34% fue por problemáticas con dos o tres servicios contratados.
Asimismo, 1.714 inconformidades corresponden a fallas en el servicio, equivalente a 34%, en tanto que el segundo y tercer lugar lo ocupan portabilidad, con 21%, y cargos, saldos y bonificaciones con 19 por ciento.
Según el informe del órgano regulador, el tiempo promedio en el que los operadores dan solución a las reclamaciones de los usuarios a través de la plataforma Soy Usuario se redujo de 9,5 días hábiles a 5,9 respecto del trimestre anterior en servicios móviles.
A su vez, para servicios fijos, el tiempo promedio fue de 8,3 días hábiles, mientras que en el periodo de julio a septiembre de 2018 fue de 9,3 días.
