Marshall McLuhan, filósofo canadiense, decía: “primero formamos herramientas y luego estas herramientas nos moldean.” Se puede aplicar esta frase en muchos ámbitos: la política, la educación, la tecnología, o el mundo de negocios. No hay duda que las herramientas digitales también nos están moldeando, reformando nuestros hábitos y nuestra manera de interactuar, comunicar, buscar información, comprar y colaborar.
El 40% de lo que hacemos durante el día son acciones basadas en hábitos. Los hábitos nos ayudan a sobrevivir porque nos da tiempo y espacio intelectual para poder enfocar en resolver problemas y dejar acciones frecuentes y habituales en “auto-piloto”. Sin embargo, no se puede negar el poder del hábito, porque hasta un pequeño cambio que afecta el “circulo del hábito” tenga la posibilidad de transformar de manera significativa a una organización o la vida de una persona. Si el hábito es un “hábito clave” -es decir algo que se hace repetitivamente que está asociado con el estilo de vida de una persona o la cultura corporativa de una empresa -el cambio de este hábito puede generar grandes resultados en toda la empresa.
Yo creo que las herramientas digitales están cambiando de forma impresionante nuestras vidas y nuestros hábitos. Hay muchos estudios que demuestran el crecimiento del uso de aparatos móviles, del internet y de redes sociales y comercio electrónico en América Latina. Creo que siempre hemos sido seres sociales pero las redes sociales nos han transformado la forma de cómo se comunica y comparta con amigos, colegas, clientes, proveedores, comunidades, sectores estratégicos y gubernamentales.
El acceso a información ha cambiado nuestra toma de decisión; un estudio recién de Ipsos muestra que la generación “Y” o “Millennial” confía 50% más en noticias e información generado por usuarios (User Generated Content o UGC en ingles) que por fuentes tradicionales. Los Millennials, en general, son destacados por su uso de herramientas digitales y caracterizados por ser “conectados” casi todo el tiempo.
Los hábitos siempre ha sido una rica fuente para los gurús del marketing. Ahora que algunos hábitos se forman y se muestran en línea -especialmente grupos como los Millennials- hay aún más oportunidad de entender el comportamiento de consumidores. La clave, como dicen los expertos en marketing digital, es saber escuchar, porque así se puede entender mejor el consumidor o cliente y relacionarse mejor con estas comunidades en línea.
El mundo digital está moldeando nuestras vidas de manera impresionante y las herramientas digitales, como todas herramientas, nos presentan con oportunidades igual que desafíos. Lo importante es que nuestras herramientas -sean plataformas de colaboración, redes sociales, o comercio digital- nos conduzcan a mejores decisiones, mejores negocios y oportunidades para resolver problemas y ser personas y entidades creativas. Que seamos conscientes que las herramientas que desarrollamos también moldean nuestras acciones y hábitos como personas, empresas y sociedad.
