El vicepresidente senior de Asuntos Corporativos del gigante estadounidense supermercadista detalla a AméricaEconomía cómo viene desarrollando un ecosistema interconectado de soluciones y servicios fáciles y accesibles. La transformación incluye un operador móvil virtual, una billetera móvil y una red de farmacias.
Walmart dejó de ser solo un supermercado. La cadena más grande del mundo ha desarrollado negocios que giran alrededor de sus tiendas y que tienen un fuerte componente tecnológico: servicios de telefonía móvil, una plataforma que permite el pago de algunos servicios digitales, entre otros.
Javier Treviño, vicepresidente senior de Asuntos Corporativos de la compañía conversó con AméricaEconomía y detalló cómo ha sido la construcción de este ecosistema de omnicanalidad, acompañada de su longeva estrategia de precios bajos.
-¿Cómo abordan en Walmart México los desafíos propios de una cadena supermercadista en cuanto a la oferta de productos, con precios competitivos y calidad?
Hace seis años, en Walmart México y Centroamérica hemos emprendido una importante transformación para ir más allá del comercio tradicional, para convertirnos en una empresa de soluciones omnicanal.
Desde la fundación de la empresa, la estrategia de “Precios bajos todos los días” ha sido el mayor diferencial en el mercado y la respuesta a los principales desafíos de la industria. Nuestros clientes confían en nosotros, pues saben que cuentan con la variedad de productos y servicios que sus familias prefieren, con precios siempre bajos.
-¿Cómo es Walmart México y Centroamérica hoy?
Actualmente, Walmart de México y Centroamérica opera en seis países: Costa Rica, El Salvador, Guatemala, Honduras, México y Nicaragua. Contamos con un equipo de más de 233 mil asociados, que operan 3,755 tiendas y clubes en 716 ciudades, así como 32 centros de distribución en la región.
Tan solo en México, estamos cerca de más de cinco millones de clientes que a diario realizan sus compras en Bodega Aurrerá, Sam’s Club, Walmart Express y Walmart Supercenter, así como ventas en línea y en dispositivos móviles.
Asimismo, escuchando las necesidades de nuestros clientes, hemos desarrollado en México nuevas soluciones para ayudarlos a vivir mejor, generando un ecosistema interconectado de soluciones y servicios fáciles y accesibles: Bait, nuestro operador móvil virtual (OMV) con conexión a internet y telefonía móvil de prepago; Cashi, nuestra cartera digital, que está acelerando el acceso de nuestros clientes a los beneficios de la economía digital; Walmart Salud, con una red de más de 1.500 farmacias, 500 consultorios y un Centro de Servicios Médicos único en su tipo, ubicado en Ciudad de México.
-¿Cómo han incluido en el negocio la omnicanalidad y multicanalidad y cómo se divide esa torta?
Al cierre del segundo trimestre de 2023, reportamos ventas por más de 212.000 millones de pesos (US$ 11.618 millones, aproximadamente). Esto representó un crecimiento a unidades iguales del 8,5%. En ecommerce, las ventas crecieron 21%, representando el 5,7% de las ventas totales en México.
En 2022, nos enfocamos en la expansión de nuestra operación On Demand para impulsar la frecuencia de compra y en acelerar el crecimiento de nuestro catálogo extendido para complementar la oferta de productos en nuestras tiendas y en línea.
-¿Qué tipo de inversiones han hecho para una mejor atención al cliente, por ejemplo en plataformas de delivery o pickup de mercaderías?
Continuamos invirtiendo de manera estratégica y fortaleciendo nuestras capacidades para posicionar a Walmart de México y Centroamérica como el ecosistema omnicanal líder.
Por eso, el año pasado invertimos $ 21,304 millones de pesos mexicanos (US$ 1.165 millones) en proyectos estratégicos para fortalecer nuestro negocio.
Una de nuestras mayores fortalezas es nuestra cadena de suministro, un habilitador que brinda soporte y hace más eficientes nuestras operaciones. Nuestra cadena de suministro es una de las más amplias del país. Cuenta con cerca de un millón de metros cuadrados, mueve más de 1,4 millones de cajas anualmente y opera con más de 18.000 asociados. Asimismo, en 2022 habilitamos nueve rutas omnicanal que manejan aproximadamente el 30% de las órdenes de catálogo extendido, reduciendo tiempos de entrega y de costo de envío.
-¿Cómo han crecido en los últimos años y que inversiones y aperturas se proyectan para este 2023 y 2024?
A principios de este año anunciamos un programa de inversión por $ 27.100 millones de pesos (US$ 1.400 millones), que representa un incremento del 27% contra el año anterior. Aproximadamente 45% de la inversión se está destinando a remodelaciones, mantenimiento de tiendas y clubes existentes, así como a aumentar sus capacidades omnicanal. El 29% de la inversión se enfoca en la construcción de tiendas y clubes nuevos.
Por otro lado, 12% de la inversión se destina a ampliar y modernizar la cadena de suministro. Y el 14% restante se canaliza en tecnología y proyectos estratégicos de ecommerce.
-¿Cómo han evolucionado sus indicadores ESG en términos de inclusión laboral, de capacitaciones, de cuidado al medio ambiente, de relación y elección de proveedores?
Buscamos convertirnos en una Empresa Regenerativa para 2040, colocando a la humanidad y a la naturaleza al centro de nuestras decisiones de negocio.
[Lo haremos] a través de cuatro pilares. Oportunidad, donde nuestra fuerza laboral está conformada por 233.594 asociados y asociadas en México y Centroamérica, de los cuales 55% son mujeres. Y donde también contamos con más de 40,000 proveedores. En México, 92% son pymes y más del 89% de la mercancía que vendemos se compra en el país.
Otro pilar será Sustentabilidad, donde trabajamos en tres prioridades ambientales: cambio climático, economía circular y capital natural. Para Comunidad, en 2022, canalizamos más de $ 2.491 millones de pesos (US$ 136 millones) a través de nuestros programas de impacto social, beneficiando a más de 1,9 millones de personas.
Y, en Ética e integridad, somos ciudadanos corporativos responsables y éticos. Brindamos capacitación a nuestros asociados sobre el Código de Conducta y sobre Anticorrupción.
