El decano de la Escuela de Negocios de la casa de estudios argentina aborda el impacto de la transformación digital en el mundo empresarial, un proceso que lleva consigo distintos procesos que deben ser tomados en cuenta y que requiere de nuevos profesionales que buscan su especialización.

Es un hecho. La pandemia aceleró el proceso de digitalización en las empresas, al extremo de arriesgar su supervivencia si no se adaptan a esta ola de cambio tecnológico.

La digitalización conlleva mucho más que simplificar procesos y a tener nuevas formas de llegar a los clientes; cambian los productos, los mercados, los modelos de negocios, los principales actores y sectores de la economía y sobre todo las habilidades de las personas de negocios. En América Latina la transformación ha avanzado a distintas velocidades, la región aún tiene mucho por hacer y mucho por ganar. 

Entrevistamos a Gustavo Genoni, decano de la Escuela de Negocios de la Universidad de San Andrés, Argentina, sobre los pasos que conlleva este proceso de transformación, los cambios de liderazgo y nuevas contrataciones, además de cómo hoy las empresas buscan profesionales que se especialicen en esta área con el fin de desbloquear este enorme potencial digital. 

- ¿Existe una confusión entre la transformación digital y la digitalización de procesos? ¿Por qué? 

Sí, mucha gente las confunde, la transformación digital es mucho más profunda que la digitalización de procesos, ya que transforma la organización social, la forma en la que la gente se comunica, compra, produce y consume, cambia los vínculos económicos/laborales, elimina fallas de mercado, corrige algunos problemas de garantías legales de las transacciones y crea otras, mientras que la digitalización de procesos solo agiliza y abarata los sistemas de producción y gestión.

Al día de hoy muchas de las actividades que no se pueden comprar o vender directamente al mercado, son integradas dentro de la actividad de la compañía por diversas razones: ya sea por el costo de transacción, porque es difícil encontrar un proveedor confiable y establecer la reputación de ellos mismos, porque es difícil coordinar los mecanismos de pago y de entrega o porque es difícil llevar a juicio o hacer valer legalmente ciertas transacciones que dependen de cosas que no son medibles. Por ello, en esos casos generalmente las empresas integran esas partes de los procesos de producción dentro de ellas mismas.  

Es así que la frontera de las empresas, los bordes de las actividades que las empresas desarrollan, están definidos por las dificultades, de todas clases, que encuentran estas mismas al subcontratar procesos, productos o partes fuera de las mismas.

- ¿Qué relación hay entre la transformación digital de las empresas y la aparición de nuevos negocios digitales?

Las plataformas reemplazan casi todos los problemas que tenían los mercados convencionales hasta hoy, incluyendo el enforcement legal. Las plataformas de alquiler de vivienda, por ejemplo, o las de transporte y logística, proveen información respecto a los proveedores, permiten encontrar una evaluación de la calidad de los servicios y aseguran los términos de la prestación de servicios y la calidad de los bienes que se encuentran. La disponibilidad de información sobre la reputación de las partes está disponible, sin costo, de una forma que antes no existía, el mantener una reputación se hace esencial para poder operar, cambia los incentivos de las partes a cumplir con lo prometido y las pocas veces en que hay un problema, las plataformas mismas deciden, frecuentemente, enfrentar los costos con tal de asegurar a las partes la confiabilidad de transar sobre la misma. 

Las plataformas mismas aseguran que los proveedores y los clientes cumplan con su promesa, porque esa es la base de su existencia y de esa forma tanto proveedor como clientes están confiando, de una forma que antes no podían, mediante transacciones individuales peer to peer ante esa empresa. 

Es así que la cantidad de actividades que quedan dentro de la empresa se reduce radicalmente y las que se empiezan a subcontratar se incrementan notablemente. Por otro lado, la disponibilidad de capacidades y demandas en tiempo real permite organizarse mucho más eficientemente con contratistas e independientes. El uso de ciencia de datos incorporado en las plataformas en forma automatizada (inteligencia artificial), para optimizar el flujo de información, hace que los negocios fluyan más prolífica y eficientemente.  De esta forma también aparecen los freelancers y los trabajadores por cuenta propia que, como la pandemia nos demostró, pueden trabajar directamente desde su casa. También los empleadores empiezan a ser víctimas de la digitalización, ya que plataformas como Glassdoor permiten a los trabajadores que pueden elegir su empleador en base a su clima organizacional y calidad organizacional.  

La actividad de las empresas entonces se fracciona y la empresa per se, es más un ente de coordinación de transacciones. Las habilidades para manejar una empresa como esta son muy diferentes de las habilidades que se requieren para manejar empresas tradicionales. 

LIDERAZGO Y NUEVAS CONTRATACIONES

- Con la transformación digital (TD), ¿cambian los roles de liderazgo?

Las habilidades de liderazgo pasan a tener un rol distinto, la relación con los clientes se hace menos personal, lo mismo con los proveedores. Es un mundo más transaccional y menos relacional. El conocimiento técnico pasa a tener una importancia mucho más alta y la gestión, y el buen funcionamiento de las plataformas pasan a ser temas de crucial importancia a la hora de educarse. 

- La TD también ha golpeado los modelos de negocios donde contrataban a jóvenes para formarlos dentro de las mismas empresas. Ahora, existe esa gran dificultad de mantener un equipo permanente. ¿Estos modelos están en crisis? ¿Cómo las empresas deben amoldarse a los nuevos tiempos? 

En los modelos de negocios donde se formaban a las personas desde jóvenes y se les hacía recorrer un camino hasta llegar a socios, están en crisis. Las consultoras tienen grandes dificultades para encontrar nuevos integrantes y equipos jóvenes que quieran quedarse trabajando durante décadas en la misma empresa dadas las oportunidades que existen en los mercados de free lancing. Por otro lado, los procesos de partnership se desarrollaban a lo largo de largas carreras en donde los jóvenes empezaban aprendiendo a desarrollar procesos de mediana complejidad, que hoy en día están automatizados. Frente a esto, las firmas de servicios profesionales no tienen posiciones juniors para ofrecer y no tienen semilleros para futuros socios.

Es por ello que las gerencias de Recursos Humanos tienen que tener un aproach totalmente distinto a los que tenían tradicionalmente. Lo mismo pasa con las finanzas, los medios de financiamiento y los medios de pago han cambiado notablemente. La planificación de tesorería se automatiza totalmente. La evaluación de proyectos depende más de la visión comercial de quien lo hace que de las áreas técnico financieras que están ampliamente disponibles. Entonces el conocimiento requerido también para manejar las finanzas de las empresas es sustancialmente distinto a lo que se venía requiriendo anteriormente.

En operaciones, por ejemplo, en lugar de orquestar tanto la línea de producción, la parte logística se hace mucho más importante ya que la producción sobre redes/plataformas requiere entender cómo funciona la red de distribución, dónde poner hubs, ver si subcontratar la distribución o hacerla propia. Entender cuándo hay una sinergia en discusión entre compañías o productos, y asociarse y formar redes entre empresas para empezar a manejar la logística en forma simultánea. Es una capacidad que hasta ahora no venía enseñándose en ningún posgrado.

NUEVAS ESPECIALIZACIONES EN TD

- Las universidades se han puesto a tono y así es como surgen los posgrados en Negocios Digitales ¿Qué tan relevantes son hoy en día y qué rol cumplen los profesores en este proceso? 

Así es, surgen nuevas maestrías y también crecen los MBA, que se transforman y se actualizan. Este proceso es muy difícil, ya que el cambio se da muy rápido y los profesores, no solo deben tener una formación académica rigurosa, sino que también están viviendo y aprendiendo de la práctica profesional día a día, que va por delante del conocimiento académico formal. 

Aparecen también formadores académicos, educadores que no son las típicas de universidades de alto prestigio, formalmente acreditadas y reconocidas, sino más bien empresas que proveen servicio de educación técnica que urge y sirve. Por supuesto, esta formación provee horizontes limitados, pero tiene recompensas importantes e inmediatas.

Las universidades se ponen a tono también y las maestrías en gestión digital, en negocios digitales, en ingeniería de datos y en data analytics empiezan a crecer notablemente. Esta formación provee horizontes mucho más largos y de mayor crecimiento a largo plazo. En algunas universidades como la de San Andrés, en donde tenemos canales/tracks de formación en emprendimiento y formamos principalmente líderes, a lo largo de todos los programas, se incorporan cada vez más herramientas digitales  y se busca que los egresados puedan integrar habilidades blandas, agilidad para emprender y diseñar nuevos modelos de negocios y habilidades analíticas duras que les permitan pararse en el centro de los negocios digitales e interactuar con programadores, organizar ejércitos de coders entorno de una idea de negocio digital novedosa en un clima ágil, hoy en día imprescindible. Es un perfil muy complejo.

- La Universidad de San Andrés ofrece un Maestría en Business and Technology y una nueva licenciatura en Negocios Digitales. ¿Qué tipo de habilidades demanda la TD para los profesionales jóvenes y no tan jóvenes? 

Dicha maestría permite estudiar la frontera de la tecnología y cómo van cambiando distintas industrias a medida que aparecen nuevos descubrimientos y avances tecnológicos. Es más como un MBA especializado en tecnología. Mientras que la maestría en Negocios digitales enseña cómo gestionar la transformación digital en una empresa y cómo diseñar, construir y orquestar un negocio digital.

Por su parte, la carrera de grado de Negocios Digitales es la más numerosa de la Universidad. Está orientada a la gestión en particular de negocios digitales y la formación de profesionales enfocados en la transformación digital que son capaces de llevar a las empresas de sus procesos físicos a procesos digitales, y armar negocios en plataformas de una forma y con una logística distinta. 

Al mismo tiempo, la carrera de Administración de Empresas y la Maestría correspondiente se han hecho más digitales y analíticas sin perder el fuerte componente de liderazgo requerido en grandes y complejas organizaciones tradicionales que tienen que navegar la odisea del cambio hacia la digitalización. Todas nuestras carreras tienen a lo largo de sus cuatro años un track de liderazgo que hila distintas materias que los estudiantes van llevando en todo su recorrido ya que, estas habilidades, son las únicas demandas que todos los tipos de negocios mantienen constantes.