“Cero defectos”: no se trata de reducir los márgenes de error, sino de hacer las cosas bien
Fernando es el gerente de una empresa a la que llamaremos “Mangueras Chilenas S.A.”
Uno de los proyectos más emblemáticos que le ha tocado liderar, es el Programa REP (Reducción de Errores Productivos), con el cual ha podido disminuir el margen de error hasta en un 0.3%. Su lema es “las cosas bien a la primera”. Para asegurar los estándares de calidad, este indicador también lo han aplicado con sus proveedores. Están felices, y no es para menos, casi no cometen errores en su producción.





