Visión doble: tras la fusión de Itaú y Unibanco
Fusionarse no es fácil. En 2009 Roberto Setúbal llevaba meses como CEO de la fusión de Itaú y Unibanco en Brasil y ya enfrentaba dificultades en dos frentes. Por un lado, la incertidumbre de los trabajadores representaba un aumento del ausentismo laboral y baja productividad. Por otro, el malestar de los clientes tenía al “nuevo banco” como la institución brasileña con mayor número de quejas por el servicio.





