La fidelidad del cliente en la era del Big Data
En el pasado, Hilton Worldwide, con 4.200 hoteles en 90 países, examinaba de forma individual a su clientela para decidir quién era cliente del “Hilton”. La cadena tenía esa forma de actuar en lo relativo al marketing, por tanto, los clientes del “Hampton Inn” eran abordados de una manera, mientras que huéspedes del Waldorf Astoria eran abordados de otra.
En aquel momento la empresa tuvo un momento de clarividencia.