Cambiar producto o devolución de dinero, ¿Qué prefieren los consumidores?
La experiencia de compra se ha vuelto clave para los usuarios y eso incluye el proceso de realizar cambios y/o devoluciones de productos. Para analizar el comportamiento de los consumidores, la startup Reversso realizó un estudio de más de 300 e-commerces en seis países de Latinoamérica para conocer sus preferencias en este ítem.
Uno de los principales datos que arrojó el análisis, fue que el 66% de los consumidores gestiona el cambio o devolución de sus compras a través del celular, mientras que el 33% prefiere utilizar el computador y el 1% la tablet.